任职爨柏景区主任

    规范景区管理

    2009年9月，正当王秀莲把爨底下村从下坡引入正轨，并且向正确的道路上飞奔的时候，她又被派到了北京爨柏景区管理中心任主任。当时的爨柏景区是由六个村整合的市级沟域经济试点企业。基础设施只有三间房，游客与村民打架吵嘴时有发生。面对复杂的局面，有好心人劝她不要去。她说：“农村干部就要不怕吃苦，敢于挑重担，面对困难就要想方设法去克服，不要大事小事去找组织，否则要我们这些干部、共产党员干什么。”

    王秀莲到任后，针对企业实际情况，制定了70多项管理制度、行为规范、岗位职责。员工每天上下班实行打卡制，每天严格履行早训制度，内容包括早点名、背诵景区服务理念、员工守则、高唱员工之歌、做广播操、对前天的工作进行总结、对当日工作进行部署等。2010年，景区完成了通水、通电工程。景区太阳能路灯照明工程，广播系统工程，监控工程，下行道路工程等。

    到现在，王秀莲带领新的团队与400多家旅行社签订了协议，接待游客近20万人次，安排当地40多名劳动力就业，创造利润几百万元，稳居斋堂地区纳税大户位置。更为可喜的是，爨柏景区已被国家旅游局评定为国家3A级景区。

    「对话王秀莲」

    多措施提高景区服务水平

    记者：你们景区服务水平怎样？

    王秀莲：说实在的，目前自己的景区服务水平与国家5A级景区的服务水平还有一定差别。

    记者：您在提高景区服务水平方面遇到了什么困难？

    王秀莲：我们遇到了一些困难。这与我们景区招收人员文化水平有关。这些服务人员都是来自当地农村，文化水平不高。尽管我们景区的收入比以前有大幅增加，但比起城市里的景区，我们深处门头沟区斋堂镇的山区，从生活条件到收入都比不了城里。因此，我们刚培养的、水平比较高的服务人员都跳槽到城里的景区了。有的景区还到这里挖我们的服务人员。

    记者：您采取了哪些措施提高服务水平？

    王秀莲：景区最忙的时候是夏天，春秋冬相对空闲。我们利用这个时候给服务人员“充电”，提高他们的素质，我们叫“冬季百日培训”。

    培训中，先从德育教起，人要有好德行。现在，我们接待的游客来自国内外，我们请外国人教英语、请有关人员教手语。我们还通过北京市教委，特批开办了村级中专旅游班，鼓励每个青年学习，毕业后报销学费。（阎义）