陈丽奇

　　16年来，她长期坚守在网络维护的第一线；除夕夜，她带头加班加点，为网络安全高效运行保驾护航；在与抗台风的“战役”中，她24小时不间断作业，做通信网络的“守护神”。她就是中国电信福州分公司优秀员工、福建公司劳动模范陈丽奇。

　　“创新+汗水=生产力”。2013年，正值电信网络运营转型的关键时期，福建启动省、市纵向一体化网络集中监控，福州成为全省城域网、接入网和无线网的首批监控集约试点。为了确保省市两级体系平稳对接，她主动承担集约重任，紧跟上级部署，确保人员到位，提出合理化建议，在团队合作中“前端部门对后端支撑部门感知、一线人员支撑感知和客户感知”不降反升，树立起“陈氏团队”的金字招牌。

　　在推动省市两级集约监控体系建设的基础上，陈丽奇进一步推动集约体系向县级延伸，突破性地建立了“2012190”全业务网格维护支撑热线，实现全区全专业一点监控、派障到人；完善开发系统功能，提供全区故障自动语音通知和短信通知服务；进一步优化和完善手机OSS客户端功能，成功提升整体维护效率，实现市公司对所有县（市）区运维的一点监控、一点调度和一点支撑。

　　在“光进铜退”的光网络变革中，她同样用创新交出“完美答卷”。“依托资源系统支撑光路尾纤与光缆成端标签自动打印应用”、“基于天翼手机以短信方式查询光路路由”、“横直列式ODF架的尝试应用与系统支撑”等一项又一项创新性的开发成果中，都饱含着她的汗水与心血。这些创新成果也成功实现转换，形成生产力，为“光网络资源系统应用创意与功能挖掘”项目的深度实施奠定基础。

　　“为客户提供卓越服务”是“陈氏法则”中不变的追求与核心。在日常工作中，她坚持以前端和客户的感知为导向，主动为前端部门提供业务和疑难技术支持，对服务需求及时响应保障到位。对服务环节中存在的问题，主动分析原因，提出解决方案。近年来，由她改进并优化的群障拦截系统，就极大地减少了大面积故障对“10000”号接通率的影响，为客户服务作业提供了坚强的网络保障和优质的服务体验。

　　近年来，她先后参与了福建省公安厅、省工行、省邮政、省专网局等重要用户的网络建设和优化工作，充分发挥自身技术优势，提供上百条可靠的技术支撑和有建设性的专业意见，大大提高了网络安全性，有效提升客户可感知度。强化服务管控，加强故障协调，实施技术攻关，开展故障排查……为了更加优质的客户体验，陈丽奇在保障网络安全的工作路径中循环往复，用心坚守“陈氏法则”。“肯干、关键时候扛得住、顶得上”是领导和同事们对她16年来网络维护工作的真诚赞赏。

　　“协作+传承+团队=力量”。“学习是我们不断前进的动力源泉。”这是陈丽奇常年口中重复的“法则”。作为一名基层班组长，她注重团队凝聚力和竞争力的培养，不断探索人才培养的新机制和新方法。在监控平面，她打破以往的专业网管界限，优化网管功能，完善操作手册，强化业务培训。通过“以老带新”、“扶上马送一程”等方式，使一批又一批的新同事在较短时间内迅速成长起来，实现网管人员的专业技能融合和操作水平提升。“从网络基本知识到常见故障排查，她向来手把手亲自教。”对新入职的网络维护新兵，陈丽奇常说：“只有在日常的维护和抢修过程中不断充实自我，才能真正成为一名合格的网络卫士。”

　　在陈丽奇看来，现代通信时代对网络保障提出了更高的技术要求，网络运行是否安全稳定，不仅在很大层面上影响着用户的感知和忠诚度，还会最终影响到运营商的品牌形象和运营收益。她所做的工作或许枯燥无味，或许挑战重重，但却充满意义。坚守“陈氏法则”，做一名靠得住的“网络卫士”，培养一支信得过的“维护团队”，是她的坚持，更是梦想。（中工网通讯员 文兴）