为顾客献出100%的工艺

　　4小时快修，要求修车师技术精湛并且速度够快，因为时间赶，细致的喷漆工作常常无法满足这样快速的修理要求，4小时快修成了许多汽车美容师最不愿意接的活。

　　2015年10月7日傍晚，一台外地车到店要求喷漆，内容是2个车门和1个发动机盖。喷漆面积大，走完所有道工序，至少也得第二天下午才能交车。客户却提出了质疑：“你们不是承诺快修可以4小时完工吗？！”为了不影响公司的信誉，兰家洋只得临危受命接下了这项任务。

　　“当时我也不是十分有把握能够在4个小时内完成，但我会尽我所能！”在不影响其他喷漆车辆交车的情况下，兰家洋立即开工。经过作底、磨灰、调漆、喷漆、抛光、打蜡等多道工序的作业，为了节约时间，兰家洋晚饭都来不及吃，终于在当天晚上11点多完成了对客户的承诺，将一台完好如初的车交付给客户。

　　在岗位上，大大小小的加班数不胜数。“以百分百的工作态度，打造品质服务。”这一直是兰家洋的工作理念，也成为了新老顾客多次惠顾的“闪亮招牌”。

　　但在工作中，兰家洋也曾面对顾客不少“刁难”。

　　一位来自玉林的客户找到了当时小有名气的兰家洋，但当客户来验收的时候，他向兰家洋挑起了毛病。

　　“你们这家店做出来的就是这样的？”客户的语气中明显带着一丝不屑。

　　兰家洋上前检查，原来，这辆车是二次维修车辆，维修工作想要达到完美，是有一定难度的，这台车子主要由徒弟操刀修复，检查过后，他发现，的确有不完美的地方，于是，兰家洋为客户再次进行了返工。

　　“顾客的刁难不是坏事，是好事。客户的意见，会让我更努力追求完美的东西。”兰家洋乐于接受顾客这样的“刁难”，他意识到，自己每一次的工作都应当做到完美、无懈可击。

　　潜心研发，桃李满天下

　　从业的25年里，作为一名公司里资格最老的喷漆技师，兰家洋从不倚老卖老地显摆自己的资历，而是将自己积累25年的喷漆技巧和经验，毫无保留地传授给新员工和同事们。

　　“师父最值得学习的是技术，最打动我们的是他的精神。工艺方面不用说，我和他做出来的比是有很大差别。”李德培是兰家洋的得意门生之一，回忆着师父对自己的教导。

　　那时李德培也刚刚从学校毕业，身上带着年轻人的贪玩和傲气。每天上班的时候，他发现，师父从来都是比别人早到半小时，比大家晚走1小时。

　　在学习时，李德培总是带着“差不多就行了”的心态工作，做出来的东西，质量不高。兰家洋看了他磨出来的平面后，狠狠地批评了他。在带徒弟的时候，兰家洋像是一名严师，常以对自己的高要求来规范徒弟。渐渐地，李德培体会到了师父的苦心。

　　在传授技能时，兰家洋会亲自做示范，并将他的“一招一式”展现给徒弟们，有时候他躺着或者半跪在脏兮兮的地板上，或者匍匐在车底下，少则几分钟多则个把小时。李德培跟随兰家洋学艺5年，他年纪轻轻就已经是打磨、喷漆方面的一把好手，师父不在车间的时候，李德培已经可以独挡一面，胜任所有工作。

　　作为班组里的小组长，兰家洋可以对工资进行分配，以他的资历而言，他可以比别人多拿一部分，但他却总是拿比自己绩效少的钱，多余的钱用来奖励优秀组员。

　　至今，兰家洋教过的徒弟有近30位，学成后，这些徒弟遍布了许多汽车4S店，成为喷漆岗位的技术骨干。无论是同事、徒弟还是实习生，兰家洋会根据学员的不同特点为他们量身定做培训，让他们在实践中将书本上的知识进行融会贯通。

　　当问及自己未来的计划时，兰家洋眼中闪烁着激动，他表示，自己要在喷漆领域继续干下去，要继续研究更多更全的喷漆技术，活到老学到老。

　　在兰家洋眼里，他修复的车辆虽不会被装裱上墙，却会化作城市街头川流的色彩，装点整个城市。这是独属于喷漆技师的艺术成就展。