本报讯　早上四点起床，早餐后步行至养老院，这是陈霞芬十年来不变的日程。在世博家园养老院工作的10年里，她总是用灿烂的笑容和亲切的言语，抹去老人脸上的愁云，化解他们心中的烦恼；用耐心、细心和责任心在养老护理员岗位上做出了不平凡的贡献。她获得过“上海市五一劳动奖章”、“浦东新区十佳道德模范个人提名奖”、“浦东新区五一劳动奖章”等奖项。

　　细节服务体现温馨

　　夜晚值班，担心老人感冒，多次提醒关闭空调；老人们有什么慢性病，暗自记下，不忘提醒吃药……当提起陈霞芬时，世博家园养老院的爷叔阿婆们都赞不绝口，纷纷竖起大拇指。

　　因为习俗，部分老人入住养老院时带着金饰、银饰，就是俗称的“戴金饰，压一压”。“戒指、耳环、手镯这类的首饰最容易被老人遗忘在卫生间里，我们发现后会马上寻找失主。”谈到这里，陈霞芬回忆起曾经遇到的一件事，当时院里一位老人发现现金不见了，陈霞芬组织其他护理员一起，帮助老人将所有物品整理了一遍，每处角落都不落下。“最终发现钱放在柜子底下，原来是老人家自己忘了这事。”

　　对于高龄阿公阿婆记性不太好、容易前拿后忘的情况，陈霞芬表示这需要更多耐心和细心去处理，帮助他们回忆东西的位置，将物品重新整理是最好的办法。令她非常自豪的是，虽然这些事情细碎繁琐，但是在养老院工作这么久，从未丢失过贵重物品及现金。

　　陈霞芬提到，因为看顾的是老年人，年龄大且常伴随有慢性病，有时记性也不太好，照顾他们需要更多耐心、细心和责任心。同时一定要注意方式方法，与老人讲话要轻声细语，听力不太好的话就多讲几遍，最重要的是将他们当做自己的长辈，给予尊重，多多沟通。

　　十年里从未请过假

　　今年是陈霞芬在世博家园养老院工作的第十年。起早贪黑，谈心解闷，解决问题，每天繁琐的工作要求护工们一定要有一颗“强心脏”以及良好的体力。陈霞芬却十年如一日坚持了下来。“亲戚介绍了老家的工作给我，工资待遇差不多，但我就是舍不得离开这里。”对这里她有一种割舍不掉的感情，“这里就像一个家，老人们也像长辈一般，对我很关心，经常提醒要注意饮食，要说离开这里，真的是舍不得。”

　　在这十年中，最令人惊讶的是陈霞芬未请过一次假。“主要是考虑到一旦请假，院里排班压力会变大，对班的护理员也不一定有时间。”陈霞芬考虑再三，还是坚持着有事不请假的原则，只用自己轮休的时间处理私事。有一次，她患上急性肠胃炎，正在值班的她强忍着直至下班后才去急诊室挂点滴。这事直到后来一次闲聊中，同事们才知晓。

　　考职称3个月不看电视

　　因为工作特性，护工的实际操作能力往往高于理论水平。只有高中学历的陈霞芬为了补足短板，参加了养老护理员高级职称培训，而这次考试对她来说不亚于一次高考。

　　“为了备考，3个月没看过电视，回家后专心看书”，提到这次考试，陈霞芬坦言算是拼尽了全力。早班下班后，在家里学习至深夜；晚班值班时，利用空闲时间专心复习。陈霞芬鼓足了劲儿，给自己“充电”。功夫不负有心人，最终她以理论考试94分的成绩通过了考试，获得了高级职称的证书。

　　在世博家园养老院63名护理工作人员中，包括陈霞芬在内，已经有6人获得护理高级职称。