杨琳，女，1980年10月出生，2001年12月参加工作，本科学历，现任济南市城肥清运管理一处女子清疏班班长。曾荣获山东省建设系统女职工建功立业标兵、全省建设系统“争做知识型职工”先进个人、市青年岗位操作能手、“泉城·青春榜样”、第21届“泉城十大杰出青年”、济南市第二届最佳公共服务奖等荣誉称号。现任中共济南第十一届党代表、济南市青年联合委员会常委委员。近年来，杨琳始终奋战在城肥清疏一线，勤勤恳恳、尽职尽责，发扬“舍得一身脏，换来万家洁”的行业奉献精神，坚持把辖区当作家，把居民当亲人，用真心和耐心为居民创造良好的生活环境。

　　一、冲锋在前，充实一线，突击处理急难任务

　　济南市城肥清运管理一处前身是匡山肥料厂，做为建国后的老单位，几经变迁，一线职工平均年龄近50岁，人员老化、病号多、劳力严重不足。为有效解决这一问题，2011年城肥一处成立城肥“女子突击队”，承担一线工作中出现的急、难、险、重任务，分担一线繁重的工作量。作为女工委委员的杨琳，顾不上孩子刚刚出生需要照料等困难，毅然走出办公室的舒适工作环境，报名参加“女子突击队”。每次集中清疏服务，她从不掉队，冲锋在前。虽然是临时突击活动，但杨琳向一线师傅们看齐，坚持便民服务“十个一点”作业规范，以构建“人民满意的城管品牌”为己任，带着热情、带着激情、带着感情，竭诚为辖区居民群众服务，充分体现了吃苦耐劳、乐于奉献的精神。短短一年时间，她和突击队员们先后150多次到服务地段开展突击活动，服务居民上万人，充分展示了清疏一线青年职工积极向上的城管形象。

　　二、扎根社区，服务居民，练就化粪池女专家

　　在“女子突击队”取得良好成效的基础上，2013年3月7日，济南市城肥清运管理一处成立了首个城肥女子清疏班，将青年女职工服务清疏一线标准化、规范化、常态化。杨琳带着使命感、责任感，报名成为女子清疏班的一员并担任班长，主要负责中大槐树办事处四个社区内320座楼房化粪池的清疏及管理工作。作为城肥清疏年轻女职工的一线服务品牌，刚走上清疏战线的杨琳立志带领女子清疏班“干，就干出个样子来”。

　　围绕市城管局“双基三创”活动，杨琳向办事处四个社区展开走访，向居民发放服务监督卡，向居民承诺“为您服务是我们的职责，让您满意是我们的追求。”她主动排查化粪池点位，绘制城肥清疏地图，将重点难点化粪池一一标注，开展主动清疏行动，努力打造零投诉服务网格。化粪池清疏工作需要快速准确地找准堵塞点才能有效清疏，这对没学过建筑知识，没有管网排查经验的杨琳来说，无疑十分困难。面对难题，杨琳主动寻求突破，向有经验的老师傅请教，每次清疏完化粪池后，她画出管网图，做好记录，让下次清疏作业有据可依。

　　多次的走访、清疏，让杨琳和社区居委会结成了深厚友谊，社区遇到热力、雨水管网改道，都愿意向她征询意见建议，杨琳已成了社区半个管道专家。有一次，居民向居委会反映因为管道堵塞污水倒溢进家了！杨琳马上叫上老师来到现场，一起诊断“病因”。当她管道出现塌陷的结论被老师认可后，杨琳立即向居委会提出了维修建议。由于该处前不久刚进行了暖气管道铺设，居委会把怀疑的目光投向了施工方，可是对方百般推诿，无奈之下，杨琳他们多次与施工方沟通，晓之以理动之以情，最后，对方终于同意挖开管道看看。管道挖开了，一看，果然是在暖气管道的铺设过程中把污水管道挖断了，直接给做了“结扎手术”。施工方顿时服了气，居委会的同志们脸上乐开了花。

　　随着不断的学习摸索，杨琳的业务日渐娴熟。在她的鼓舞下，清疏班的其他姊妹也积极请教学习，迅速适应了工作环境。在四月份的全处党政工团卫生大检查中，女子清疏班获得总分第一名，取得了“开门红”。