三、积极学习，努力提升，多元破解清疏难题

　　为提高服务技能，杨琳以打造学习型班组为目标，制定详细的教育培训计划。充分利用出车前、下班后，挤出时间，认真学习城管理念。她以“为人民管理城市”为指导思想，坚持学习岗位操作技能，并注重加强安全教育培训。在实际工作中，大家发现有时堵塞在管道里的杂物用现有工具不好掏，姐妹们就集思广益，充分发挥聪明才智，制成了小爬犁和小夹子等小工具，既省力又方便，不仅提高了工作效率，又使大家在学习研究中增进了团结，鼓舞了干劲，最终在全处得以推广。

　　她积极深入基层为民解难题，急难险重冲锋在前。一次，她在裕园社区摸底调查时发现：该小区的2号楼和4号楼，由于沿街一楼改成了门头房，小饭店、烧烤摊等，大量的油污都排进了管道化粪池，造成化粪池管道严重堵塞。眼见着楼上居民与楼下业户经常为此发生纠纷，日益恶化的矛盾成了居委会挠头的大难题，杨琳横下心来，一定要啃下这块硬骨头！本着“为民服务多做一点”理念，她协调车辆、人员前往处理。她和工作人员查找到堵塞地点，先将偌大的油块掏出，烧烤签子掏出，垃圾墩布掏出，各类杂物无所不有。她又协调高压疏通车，利用清疏车辆的强大水压一段一段反复打压，经过几天的连续作战，管道打通了，堵塞问题解决了。社区居委会刘主任握着同志们的手说：“这两座楼的矛盾纠纷一直是我们居委会的难题，感谢咱们女子清疏班给我们解决了一个大问题！真是巾帼不让须眉！”

　　四、精细服务，标准作业，服务结出硕果

　　2015年，城管局提出“标准化建设推进年”，杨琳她们积极响应，积极开展“城肥清疏标准化示范社区”活动，携手裕园社区挂牌成立“城肥清疏标准化示范社区”。与负责辖区的四个社区居委会，签订便民服务协议书，明确清疏时间和标准。同时发放了便民服务卡、监督卡，按照《城肥清疏服务手册》、《城肥清疏标准化手册》等清疏标准作业，向居民承诺：“为您服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”。利用工作之余，制作化粪池规范使用的PPT课件和宣传视频,开展进学校安全知识讲座，进社区公益宣传等活动，倡导居民文明使用化粪池。她们还积极听取居民的意见建议，主动接受监督，标准化、精细化的服务让女子班的热线处结率和市民回访满意率达到100%。

　　五、乐于助人，大爱延伸，真情奉献社会

　　在工作之余，杨琳还主动走访辖区，了解辖区群众困难，当得知辖区有一位岳大娘，平日里独自居住，生活不便时，杨琳的心中就多了一份牵挂，每逢佳节，杨琳和女子清疏班的姐妹们一起陪老人一同过节，炎炎夏日，杨琳又来到老人家中，为老人打扫房间，送去一份清凉。居委会刘主任称赞杨琳“心系群众，大爱延伸”。

　　市中区段店南路347号粮所宿舍内的厕所年久失修无法使用，得知情况后，杨琳带领女子清疏班和共产党员车组，早上6点多带着沙子、水泥、石棉瓦等物品和干活用的工具，为居民义务维修年久失修的厕所。炎炎夏日,大家从早上六点钟一直忙碌到中午十二点多，终于解决了这个困扰居民已久的难题。居住在此的杨永怀老人看到焕然一新的厕所和大家疲惫的脸，说道：“大热的天，女子清疏班的姑娘们和党员同志们冒着高温来这里给我清理化粪池，整修厕所，我再次向处领导、工人师傅们致以衷心的感谢”。

　　为弘扬雷锋精神，提升志愿服务水平，杨琳经常以“雷锋月”为契机，组成志愿服务队，来到槐荫区八里桥仁寿老年公寓开展志愿服务活动，给老人们送去糕点、水果，给老人们打扫卫生，洗涮被褥，将“我为老人做点事儿”主题活动做实做好。2018年夏天起，杨琳做为志愿服务队一员，参加“文明交通志愿者”活动，协助指挥交通，指导文明出行，传播社会正能量。

　　一次次的努力，一次次的付出，一座座奖杯，一张张证书，“全国五一巾帼标兵岗”、“省女职工建功立业标兵岗”、“省工人先锋号”、“山东好人”、“济南好人”。这就是杨琳带领女子班收获的口碑，这就是个人价值的具体体现。杨琳始终认为自己是一名将政府的重托、人民的期盼放在心中，不断在风雨和泥泞中坚定前行的普通工人。没有华丽的篇章，没有动人的事迹，有的只是“为您服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”城肥清疏服务宗旨。