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劳动奖章

从“小陈”到“老陈”,14年来,他坚守着“认真发好每一件货物”的初心——

奔跑在追赶幸福路上的快递小哥

工人日报——中工网记者 刘友婷 文/摄
2019-10-15 07:25:41

  

  10点过后,深圳华强北开始热闹起来了。福田区振中一街,穿着顺丰快递工装的陈春拉着装着满满一捆泡沫的拖车,往新亚洲电子商城一期走去,开始当天的收件。

  看着行色匆匆的人群,陈春觉得很熟悉。这条路,他每天来来回回走了已有10多年。

  “老陈,待会儿有两个件儿,过来取啊”“好咧!马上就过去”。时光荏苒,14年前客户口中的“小陈”,如今变成了“老陈”。

  自2005年成为顺丰的一名快递员,为方便客户联系,陈春就再也没有换过手机号码。客户有快递要寄,也都不通过平台下单,而是直接给他打电话。“客户对我很信任,我要用真心来回馈,负责地发好每一件货物。”陈春说。

  保安员的“快递梦”

  “你开玩笑吧?工资那么高,都赶上白领了!”2005年初,正在深圳一公司当保安员的陈春,听到一名快递员说起每月工资有近5000元时,觉得很不可思议。那时候,他每月的收入是1200元。

  “你公司什么时候招人,告诉我一声啊。”从那天起,陈春心里多了一份惦念,希望能进顺丰当快递员。

  2003年,26岁的陈春放下锄头,“洗脚上田”,从河南平顶山的一个小村子来到深圳逐梦。他先后当过消防安装工、岗亭保安员,3年下来,工资从每月700元涨到1200元。

  “去!”两个月后,得知顺丰招快递员,陈春马上去应聘了。“我不敢辞职,担心不能被录取,当时换了个夜班,早上6点多下班后,回家洗个澡,就去面试了。”陈春告诉记者,面试完后等通知,一等就是4个月,每天都在等着盼着。

  刚参加培训那一周,陈春自称“下足了功夫”:晚上在公司保安岗上班,抽空背诵白天培训的知识,下夜班后坐两个半小时公交车到宝安区福永培训点上课,睡觉只能在车上眯一会儿。“754汕头,755深圳,756珠海,766云浮,769东莞……全国各个城市的代码都要记住。当时休息不够,上课容易犯困,打瞌睡了就掐一把大腿。”陈春称自己“底子薄”,为了记住这些代码,他在本子上抄了一遍又一遍,然后大声背诵。

  经过努力,陈春顺利通过了一周后的考试。

  2005年8月16日,陈春记忆犹新的一天。他拿着入职通知书去报到,正式上岗,成为顺丰深圳华强分部的收派员。

  14年“无损”快递

  前不久,走在前往福田区新亚洲电子商城一期的中振路上,陈春手机响了一遍又一遍。记者留意到,他跟客户联系的手机是一款老式按键手机,他说,用了14年的号码也一直没换过。

  陈春直言,当初,快递员并不像现在这样“被认可、被尊重”。那时候,他每天早上到负责区域派件,搬着一箱箱货物,办公大楼保安却不让他乘坐电梯,只能走楼梯。“当时,保安员认为我们就是搬货的,坐电梯影响运作,常常33层楼一层层爬。”陈春告诉记者,现在不存在这些情况了,工作早已得到了社会认可。

  陈春当收派员的14年来,变的是工作环境,不变的是“认真发好每一件货物”的初心。

  陈春有一个绰号叫“打包王”,谈起这个名字的缘由,他笑着告诉记者,包装每一件货物时,他都会像打包自己的东西一样。工作14年来,他保持着百分百货物“无损”的纪录。

  “这里面是电子元件和月饼。”客户将用纸皮箱打包好的货物交到陈春手中时说。记者留意到,收货后,陈春并不是马上贴单,而是拿起小刀划开纸箱上的透明胶,仔细检查一下货物,并用泡沫重新将电子元件包装好,加了填充物再重新封好箱子。“收到货后,即使客户包装好了,还是要打开检查一下,看看是否包装好,以防运输过程中出现货物破损情况。”

  “我从事的是服务行业,服务好客户是我应该做的。”陈春这样说。正是因为坚守初心,陈春得到了不少客户的认可与支持,还给他推荐客户,使他的业务越来越多。

  “客户的信任不能辜负”

  “老陈,中午的外卖帮你叫了,忙完过来吃。”在新亚洲电子商城一期三楼收件时,一位老客户见陈春经过时,喊了一声。陈春说,许多相处了10多年的老客户,就像兄弟一样,快到吃饭的点儿了,看到他还特别忙,就帮他也订一份外卖。

  与别的营业点相比,陈春所在的华强分部有一个特征,就是电子电器类产品多,货物贵重且易碎。他还记得,曾经有一位客户拿了一盏灯过来寄送,这东西太容易碎了,没人敢收。看客户着急,陈春找来纸皮箱,里外加固3层,塞满填充物,并将灯仔细打包好。货物寄出后,陈春还不放心,一直通过系统跟踪了解情况,直到对方收到快件后,他还打电话过去询问货物是否完好。

  “客户的信任不能辜负。”陈春说。记者了解到,客户通过顺丰快递平台下单后,收派员必须1小时内完成收件。而由于关系较好,陈春的客户基本都通过电话联系下单,并不受1小时收件时间限制。但是,陈春却不因此降低对自己的要求,做到100%不超时。

  更令人感动的是,平时客户下班之后,陈春还会在自己负责的市场周边停留半小时,如果客户突然有急件,他可以迅速上门,不会因为晚高峰堵车而误事。

  坚守在快递一线

  今年2月6日,大年初二晚上,央视春晚深圳分会场完整版《拥抱春天——深圳春节联欢晚会》在央视综艺频道和深圳卫视同步播出。镜头扫过观众席时,一位身穿工作服的快递小哥十分抢眼,他就是陈春。

  14年来,陈春一直奔跑在一线,笑称“一线更需要他”。“每年分部新入职的大学生实习期间,都要从我这里过关,我带着他们学习如何与客户交流,如何拓展公司业务,将我这10多年来所学都说给他们。”说起这些,陈春很是自豪。

  陈春坦言,来深圳奋斗多年,他已经不想离开了。10多年来,已经没有了刚来时作为“深漂一族”的孤独与不适,这座充满活力的城市早已成为陈春的第2个家。全国五一劳动奖章、全国优秀农民工、顺丰全网最佳收派员……这些荣誉令他骄傲。“我是一名来深建设者,也是深圳发展的见证者,这座城市能够给每一个有梦想、想拼搏的人公平的机会,让我们敢闯敢拼。”

  谈到未来,陈春直言:“我文化水平不高,从未想过能在某一领域有所成就,有一份稳定可观的收入。是深圳这座城市与顺丰给了我成长的平台,在这里我能看到希望。我会坚守在快递派送的一线,努力提升自己,做得更好。”陈春还有一个小目标:在深圳落户,将在老家读书的女儿接来,一家人齐齐整整。(制图:张菁)

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来源:中工网——《工人日报》
编辑:姚怡梦

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