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劳动奖章

林玲:客运站里的“及时雨”

2019-10-16 14:21:34

  人物检索:林玲,52岁,闽运福州客运西站现场值班长,2012年获评“福建省五一劳动奖章”。

  她在车站服务旅客30年,所做的工作可以形象称之为“老人的拐杖”“盲人的眼睛”和乘客的向导。工作中,林玲走到哪里就将爱心带到哪里。

  作为值班长,林玲将“旅客至上 服务至上”的理念落到实处,始终以真诚的微笑为南来北往的旅客提供现场服务。

  在车站工作,林玲练就了眼观六路的本领。自助售票机前旅客不会购票,她第一时间上前帮忙;老弱病残孕乘客怕摔怕磕怕碰,她主动上前搀扶;外地旅客怕上错车,她百问不烦,亲自将旅客送上车。

  推着小车,林玲在候车室的人流中穿梭,她的身影总会出现在最需要她的地方,旅客们都亲切地称她是车站里的“及时雨”。

  “服务工作贵在勤快,通过服务让车站变得更加人性化、更便捷。”林玲说,“要关注每个细节,在意每件小事,为旅客提供更贴心服务。”

  “从旅客的举止神态观察旅客的需求,在与旅客的交流中看其是否需要帮助。”林玲说,她会对旅客的意见及时采纳,以改进自己工作中的不足。

  “车站是一个城市的名片,也是展示城市文明的窗口。”林玲说,这些年来,她见证了车站的点滴改变和旅客出行的日趋便捷。

  多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多干一点,在这个服务的岗位上,林玲还将继续用行动为旅客增添便利。(原浩)

来源:中工网
编辑:朱晶晶

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