编者按：“让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信赖的‘娘家人’”。广大工会干部牢记习近平总书记的嘱托，更加积极主动地围绕职工群众最困难最操心最忧虑的问题，做好事办实事解难事，争做职工群众最贴心的“娘家人”。为此，人民日报特别推出工会特刊，生动展示广大工会干部竭诚为职工群众服务，切实维护职工群众合法权益，不断焕发工会组织生机与活力的感人故事。

王延花：职工心中最美的“花”

王延花（左二）和员工心灵家园服务团队讨论工作。资料照片

　　2013年12月，经层层推荐和严格的量化打分、考核和评比，南车戚墅堰机车有限公司工会副主席王延花被评为“中国南车首席管理专家”，成为中国南车集团近10万名职工中仅有的3名首席管理专家之一。

　　不少人惊讶，一位原本只有中专学历的工会干部，是如何在人才济济的南车做到专家并成为“首席”的？熟悉王延花的工友们会给出这样的答案：执着的学习、持续的创新和永远的热忱。

　　王延花爱学习在厂里是出了名的。18岁进厂至今，她从没有停止过学习的步伐。在取得经济管理专科、涉外经济本科后，她不仅完成了MBA课程的进修，更是自学了60多门课程，最终通过国家统考取得了国家二级心理咨询师、企业法律顾问等4张职业资格证书和高级职业经理人等3张资质证书。

　　学习的动力来自哪里？“其实也没有人逼我学习，但在工作过程中，我不断遇到新的问题。比如职工来咨询，我就发现我有很多问题回答不了，我必须多学一些知识”，王延花平静地说。

　　学习让她有更大的空间思考，思考如何将工会工作与企业生产经营工作贴得更紧。48岁的王延花学习了高级职业经理人课程，并把学到的期望理论、公平理论、强化理论等充分运用到工会工作中，组织员工开展群众性经济技术创新等活动，激励作用令人惊叹。

　　2012年8月的一天，公司主管生产的领导找到王延花说，相关单位都已超负荷生产，又来了一批新任务，任务无法正常排产，想请工会支支招。王延花立即组织有关人员精心策划了竞赛方案，展开专项劳动竞赛，最终高效优质地完成了攻坚任务。在她的精心组织下，公司每年开展的劳动竞赛有近百项，演绎了服务生产经营大局的新亮点。

　　南车集团戚墅堰机车有限公司副总经理秦辉这样评价道：“她让我认识到工会的作用，各类劳动竞赛无论何时、何地，都能得到员工的大力支持和积极响应，这充分证明了工会的凝聚力和号召力。”

　　多年来，王延花策划并牵头开展的天车司机标准化作业示范岗竞赛，使天车引起的起重伤害事故下降了33%；主导建立的工会劳动保护“四大”工作体系，为企业安全生产打下坚实基础。她策划拍摄的《天车司机安全操作演示片》，更是填补了行业空白并在全国获奖，成为众多企业的教学片。

　　王延花是职工公认的激励大师，这不仅源于她是出了名的“智多星”，更源于她“多关心、多细心、多耐心”用心工作的“智多心”。在这家在职职工和退休人员超万人的老企业里，王延花不仅能叫出许多职工的名字，并且对其家庭情况了如指掌。多年来，为了及时把党的温暖送给有困难的职工，她几乎跑遍了周边城市的各大医院、走遍了员工住宅区的角角落落。

　　王延花，职工心目中最美的“花”。2013年，经广大群众推荐、评议和投票，王延花在“我推荐、我评议身边好人”活动中，先后入选“常州好人榜”和“江苏好人榜”。