凝心聚力熔炼团队

　　创新机制提效益

　　满庭芳支行赢得了开门红，作为支行长的韦雅玉身上的担子也越来越重。由于手下员工都是新人，业务能力较弱、工作经验欠缺，她经常要充当“灭火器”帮助解决客户纠纷。韦雅玉深知她不能永远作为团队的“拄杖”而存在，于是她一方面从业务操作技能、营销公关技巧、谈判心理技巧等方面着手对职员加强练兵，一方面根据自己实践中的积累，推出了自主创新的项目负责制，合理分配网点工作，营造了“事事有人管，人人有事做”的良好工作氛围。

　　工欲善其事，必先利其器。韦雅玉十分重视岗位练兵，从点钞、汉字输入、数字输入，到员工怎样接过钞票、哪只手放单、哪只手过单……这些看似简单的业务操作在韦雅玉眼里却是征服客户的制胜“法宝”，“客户期望快捷业务办理，柜员操作熟练、效率提高，自然可以积累更多人气。”为了让自己的培训有理有据，韦雅玉总结整理了大堂经理、柜员、保安的服务要点，用以规范员工的服务言行举止，同时还明确了“让客户少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路”的服务理念。为提高员工参与练兵的积极性，韦雅玉每月会开展支行员工的技能比赛、“服务”评选等系列活动，促进员工的快速成长。“支行员工全部拥有保险从业资格、反假币证书、基金销售证书等银行从业资格证书，这说明‘基本功’的勤学苦练很有必要！”韦雅玉感慨道。

　　“一朵鲜花装扮不出美丽的春天，只有团队协作才能移山填海。”为给客户营造一个温馨、舒适、快捷、高效的业务环境，韦雅玉制定了符合网点实际的项目负责制，大堂经理、柜员、营业主管各司其职，通过考核确定奖惩，这一制度极大提高了员工业务办理效率。

　　在韦雅玉的带领下，满庭芳支行发展得非常快，作为新网点该支行在2012年全年实现无投诉，在南川区赢得了良好的客户口碑；经过两年努力，该支行2013年实现收入688万元，储蓄存款余额达到1.06亿元，理财销售达到1866万元。从最初的零客户基础到现在拥有一批理财和存款星级客户，满庭芳支行一跃成为重庆分行转型示范标杆网点。