说深说浅，根据职工性情拿捏分寸；“顺便”唠唠家常，悄然切入正题；多沟通少埋怨，多鼓励少指责——

【我们的传家宝 探访变与不变·谈心】听这位“女管家”讲述“谈心经”

赵春青 画

　　“我有时开玩笑：在厂里，我就这嘴的利用率最高。为啥？谈心频率一周一次，比这只多不少！谈心原因，有的是职工考核心情不顺畅，有的是父母生病了，有的是两口子打仗闹心了……”记者面前的田银凤，一看就是个热情爽朗的“女管家”。

　　作为吉林化纤集团奇峰公司毛条车间主任兼党支部书记，田银凤可是该集团资深“优秀思想政治工作者”，而她带领的车间党支部，也是集团公司的“红旗党支部”，能取得如此荣誉，与她深谙“谈心”之道不无关系。

　　“善于观察职工身上的细微变化、熟悉职工家里家外情况，是做好谈心工作的前提”，讲起自己多年经验，田银凤头头是道。记者到访当天，她就与快退休的女工邢素芬“谈”上了。原来，这两日，细心的田银凤发现老邢脸色不好，基于对职工家庭生活的了解，她判断：“嘴不让人”的老邢定是又与丈夫吵架了。“两人话赶话时，你就别顶风上，否则能不吵架？再说了，你丈夫三班倒，工作压力大，你也得多些理解啊！本来你岗位操作挺到位，万一因两口子吵架闹情绪出个安全事故，你将来怎么办……”一番话说得老邢“云开雾散”直点头。

　　“谈心技巧多，说深说浅、唠多唠少，必须根据事件性质、职工性情拿捏分寸”，田银凤盈盈一笑。“90后”女工刘溪多才多艺，最近刚转正，就以“身体不好”为由，说啥也不想干了。“她年轻力壮的，闹辞职肯定不是因为这！”惜才的田银凤私下一打听，搞清了原委——小刘近来跟班上的男孩处对象受挫，不免有了思想波动。“刘溪文静内向，谈对象的事不好直说，如果把这层窗户纸捅破，她脸上可能更挂不住”，田银凤给小刘来了个“蜻蜓点水”：“人生不如意事十之八九，不能有点事就撂挑子，否则，将来干什么事也干不长，相反，越挫越勇的人才有魅力、有前途。你在岗上一向表现不错，又能积极为班组会议做记录、出板报，我们都看好你。这样吧，身体不舒服的话，给你一周假，回家养一养！”果不其然，7天后，刘溪“雨过天晴”，精神焕发地重新回到了岗位。

　　“谈心时机也很重要，通常，你挺正规地找人谈，对方却不愿多言语。所以，在车间一走一过时，‘顺便’与职工唠唠家常，悄然切入正题，对方很放松，效果自然水到渠成”，田银凤厚厚的笔记本上，写满一篇篇“谈心记录”，她告诉记者，集团党委每季度都会亲自查看基层单位的“谈心记录”，这样的笔记本，该公司党务人员和管理人员“人手一册”。

　　说起“谈心”的重要性，田银凤感受颇深：“全靠制度刚性管理，职工会有抵触，随心随地谈心，能有效拉近和职工的距离，以最低成本及时化解其思想疙瘩，消除隔阂、增进和谐，有时甚至只需三两句话，就能让对方从主观上认同你的管理举措，主动予以配合，事半而功倍！”

　　“以人为本做好‘谈心’工作，也是企业关心关爱职工、及时疏导职工心理情绪，引导职工健康发展的重要载体。”吉林化纤集团党委书记刘宏伟告诉记者，多年来，该公司各级党组织坚持开展“三必访、两必谈”，后者即“思想波动必谈、职工岗位调动必谈”，并将其纳入党建工作考核范畴，写入基层党建“责任状”，谈心工作不过关，党建考核不合格。

　　在吉林化纤管理人员办公桌上，记者看到，醒目处都摆放着“干部行为准则”立体水晶铭，“多沟通少埋怨，多鼓励少指责”便是其中一条。据了解，近年来，吉林化纤还紧跟信息时代脚步，不断创新“谈心”方式，相继开通了“网上论坛”、QQ和微信谈心平台，通过多角度倾听职工心声、多渠道与职工谈心交心，及时为职工答疑解惑并帮助解决生产生活难题，体现出企业浓浓的人文关怀，取得了“凝心聚力促发展”的良好效果。 （注：文中“谈心对象”的名字为化名）