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他是一名普通的片警,每天管的都是家长里短、鸡毛蒜皮的“小事”;但他又是一名不普通的片警,在他眼中“群众满意”是唯一的工作准则。他在点滴工作中诠释着一名社区民警的真情实意,在细微之处不断拓展“民意警务”的内涵。
他就是哈尔滨市公安局道外分局靖宇派出所民警刘恩明。
哈尔滨市市长宋希斌批示:“要对这位片警给予表彰,如果我们的民警都能把百姓的困难放在心上,做爱民的模范,我们的社会就会多一份和谐,少一份矛盾,此举可赞。”
立志警营,服务百姓“小事见真情”
刘恩明,1996年参加公安工作,被分配到哈尔滨市公安局道外分局巡警五中队,2003年4月调入靖宇派出所,管辖南勋社区。“百姓无小事,处置不当出大事”,这是刘恩明从警17年始终坚持的原则,他把百姓的事当成自己的事,凡是社区百姓的事,再困难也要想尽办法解决。
工作之初,刘恩明负责的南勋社区人口约2700余户、7000余人,暂住人口约1000余人,约占整个派出所人口的四分之一。面对区域内多数的1995年前后的老式建筑楼,面对区域内老人、困难低保户较多的现状,刚刚上任的刘恩明没有一丝气馁,而是根据实际情况,慢慢摸索、总结出了在普通百姓中行之有效的工作方法,在受理报警求助、化解矛盾纠纷、组织社区安全防范、维护治安秩序等方面逐渐形成了自己的风格和特点。
在频繁“下片”中,他发现辖区内多数都是一些婆婆妈妈、鸡毛蒜皮,与百姓生活息息相关的“小事”,也正是这些“小事”影响着百姓的生活、影响着百姓的幸福。工作中,刘恩明十分注重辖区弱势群体,每当他们出现困难与问题,他总是想方设法的提供帮助直至问题解决。
南八道街72岁的居民刘发友是辖区低保户,而且独自抚养着一个智障弟弟。2011年2月,因为他与弟弟的户口在一起,社区要取消他的低保资格,这件事让刘大爷眉头紧锁,甚至渐渐失去了对生活的信心。刘恩明了解到情况后,在征得派出所领导同意后,将刘大爷与弟弟的户口分了户,使其重新获得低保资格,替老人解决了“天大”的事。
同年10月,刘发友再一次来到了派出所,见到刘恩明还没等开口眼泪就流了下来。刘恩明忙将老人让到办公桌旁坐下,并给老人拿来一瓶矿泉水让其慢慢讲述。原来居住在七楼的刘大爷楼上的邻居家卫生间始终漏水,家中的卫生间只有打着伞才能用。刘发友多次找到楼上的邻居,可是楼上邻居态度蛮横,他又多次找到物业和法院可都没得到满意的回复。在万般无奈的情况下,刘大爷产生了极端的想法,想拿刀去找楼上的邻居拼了老命。走投无路的他此时想到主动帮助自己解决户口的刘恩明,于是抱着最后一丝希望来到派出所。
听到老人的哭诉,刘恩明耐心劝导他多冷静,多考虑一下冲动后果,并主动将此事答应下来。第二天,刘恩明就来到南勋物业找宋站长沟通,取得了宋站长的支持。接着他又联系刘发友老人楼上的邻居赵某,但始终没有得到该人正面的回应。一次不成、就二次,二次不成、就三次四次,赵某所在的八楼,刘恩明每天都要跑上三次,就是凭着这股“犟劲”,一个月后赵某终于被折服了,积极配合物业公司修缮了自家的卫生间,并主动向刘大爷赔礼道歉,两家人握手言和。
刘发友老人深受感动,满怀感激之情的他寄给市长一封长达8页的表扬信。他在信中写道:“我写信不为别的,就是希望市长、局长能好好表扬一下我心中的好民警刘恩明……”
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