本报北京9月5日电（记者张景华）在北京市朝阳区太阳宫地区芍药居二社区居委会，有18本台账，记录着为社区居民解决的18个生活难题。社区党委书记、居委会主任刘爱英说：“居民的事，表面上全是鸡毛蒜皮的小事，而正是这些小事，牵动着他们的喜怒哀乐。”

　　芍药居二社区位于城乡接合部，是典型的“农居”混杂小区，环境差,出行不便，邻里纠纷、治安案件也多。2002年底，下岗职工刘爱英通过公开招聘，来到芍药居二社区筹备处。转过年来，情况还没摸熟，“非典”来了。当时社区内有7户被隔离，刘爱英除了24小时值守，每天还要给他们送饭送物。2003年6月，凭着在“非典”期间的表现，刘爱英高票当选为社区居委会主任。

　　当时，居委会对社区住户不了解，对辖区内单位也一无所知。上任伊始，刘爱英带领居委会的同事连续6个月，走访了小区19栋塔楼的4834户居民，摸清了社区居民的基本情况，记录在社区人员档案里，并整理出18本台账，收集梳理了18条居民反映强烈的生活不便和服务需求。

　　当时楼区里没有无障碍设施，一些残疾人、老人下楼不方便，居民意见很大。可开发商走了，物业公司不管，居委会又没钱，怎么办？

　　刘爱英四处奔走，找乡党委争取支持，找驻区单位赞助，经过她的努力，楼门里终于修上了坡道。竣工那天，重残居民李老师握着刘爱英的手说：“爱英啊，我有10年都没下楼了！”

　　紧接着，刘爱英带领居委会的同事，解决了居民一个又一个生活难题：吵闹的台球厅变成了菜市场，嘈杂的歌舞厅变成了商品超市，楼道里的垃圾不见了，贴在电梯内的墙报没人撕了，光秃秃的小区到处绿树成荫。

　　居民的生活烦恼解决了，又有了精神追求。2009年7月，在刘爱英的提议下，社区成立了“红芍社”党员服务中心，从周一到周日，排满了党建、法律、理论、艺术培训等课程，每天免费的“天天课堂”，让居民的精神生活其乐融融。

　　12年来，刘爱英把全部精力放在了社区建设与发展上，提出了以党建带社建促共建创和谐的工作思路，构建了以社区党组织为核心、以社区工作者为主体、社区志愿者共同参与的“功能健全、运转有序、服务居民”的社区工作队伍。如今，芍药居二社区已从信访大户成为零上访，从管理混乱到成为北京和谐文明社区，刘爱英也先后荣获北京市“三八”红旗奖章、北京市群众心目中好党员、全国先进工作者等称号。