面对来访群众的车轱辘话，他平心静气：“你慢慢说，我听着，憋了这么多年要讲出来。”

　　与来访人一件一件捋材料，他不厌其烦：“你有理，法律肯定会做主；不合法的事，胡来也没用。”

　　来省城上访的群众都服他信他，口口相传：“到法院找老郭。”

　　老郭全名郭宿根，是省法院的一名普通信访干部。

　　对群众要倾注感情，对法律要心存敬畏

　　“你请坐！你的材料我看一下。”“别急，慢慢说。”

　　6月3日一上班，郭宿根招呼的是来自吕梁一位75岁的老人。他因离婚财产分割纠纷上访。

　　在省法院信访接待大厅，郭宿根负责窗口涉诉信访案件材料的接受、初审。

　　作为负责人，他一天的工作从检视窗口开始，察看地面清洁、座椅摆放、开水间、卫生间，再接待当事人，随时处理缠访闹访事件……事无巨细，都要操到心。

　　看着老人把材料一股脑儿拿出来，说话语无伦次，老郭站起来给他点上一根烟，“别着急，咱从头一件一件捋。”

　　老郭与这位老人分析了半个多小时，才把材料和事情原委弄清楚。按规定，此案应由吕梁中院受理。老郭开了督办函，又担心老人记不住事，把捋出来的两个问题一一写到纸上。最终，老人连声道谢，满意离开。

　　在与一位又一位上访人的交流中，不知不觉已是午饭时分。去食堂的路上，郭宿根又被几个人围住了。

　　“郭处长，我儿子的事你得管管！”李老太的儿子因故意杀人被判了死刑，缓期执行。多年来，她一直在法院上访。

　　“你孩子杀人了吗？”老郭明知故问。

　　“杀了。”老人回答。

　　“要将心比心，想想死去的受害人和他破碎的家庭，不能只站在自家的角度看问题。大家说是不是这个理。”老郭停下脚步，拉起了家常。

　　大家对李老太都很同情，但郭宿根诚恳的一席话，还是说到了上访者的心上，他们纷纷替老郭劝说起老人来。老人似乎也想明白了什么，转身走了。

　　下午，老郭屋里又坐满了人，接谈、解释、材料分类……

　　傍晚，食堂饭点过了40多分钟，郭宿根才把最后几位当事人送走。

　　每天早来晚走，无论春夏秋冬，这样的工作轨迹他已经持续整整8年。

　　郭宿根曾是武警太原指挥学院的大队长，正团职军官，管着上千名学员。2006年转业到省法院，成为一名普通信访干部。快50岁时，他的人生篇章从此重启。听怨气、顺心气，成了每天的必修课。

　　8年来，郭宿根累计接待来访群众1.8万余人次，审查受理各类申诉、申请再审案件3500余件，每年处理缠访闹访不下30次。

　　“但凡到法院上访的人，都相信法律能解决问题。信访窗口虽小，但代表的是省法院。”郭宿根说，对群众要讲感情，对法律要心存敬畏。

　　恶补法律知识，化解积案练就接访高手

　　涉诉信访案件材料的接受、初审，是个良心活，也是个技术活。

　　对郭宿根来说，善于做群众工作，能做通群众工作，关键是他的勤学上进。

　　一件信访案是通过其他渠道解决，还是立案进入申诉或再审程序，没有相关的法律知识，就拿捏不准分寸；没有沟通的艺术，就得不到当事人的理解。

　　靠着钻劲和韧劲，郭宿根啃下了一个又一个法律知识的 “硬骨头”，由法律的外行变成了内行。同时，他带着感情讲法律，迎难而上，啃下了一个又一个信访积案的“硬骨头”：

　　太原某工厂的王老太多年上访，起因是他儿子在钓鱼时鱼竿触电身亡。最终在老郭的努力下，王老太得到赔偿，息诉罢访。

　　涉及某省属煤炭集团100多人的民事案，因种种原因一直执行不了，在老郭等人的协调下，最终使当事人分别拿到了应得的钱款……

　　郭宿根认为自己“半路出家”，学法用法永远在路上。《〈民事诉讼法〉修改条文理解与适用》，是摆在他桌上的一本书。翻开书，部分页面已有了毛边。老郭说，民诉法、刑诉法修改后有许多变化，必须抓紧学。

　　上班时来访的人多，郭宿根就加班学习，还向科班出身的年轻法官请教。“文化不高，年龄偏大，尽量多学点法律知识，防止出纰漏。”郭宿根认为学不好法律，就不能为当事人解决好问题。

　　不少法官都说，在法律时效和适用程序方面，老郭把握得非常准。对有的问题，不少法官反过来还向他请教，与他一起探讨。

　　最让同事们佩服的还是老郭高超的沟通艺术，再难缠的上访当事人与他一交流都变得和和气气。问其秘诀，老郭憨笑作答：“讲法律也要讲人情世故”“不能一味怕，拿准了该批评就批评”……只言片语，勾画了老郭的群众工作法。

　　其实，老郭也有自己的一套接访理论：先听后说，先解决情绪，再解决问题；嗓门大，办法多，打比方到位，讲道理深刻。

　　年轻人张某因帮人出头打架，犯了罪，其间也与家里人闹翻了。刑满释放后无家可归，一直在省法院上访。

　　为了让张某重新回归家庭，融入社会，郭宿根找到张某的父亲，促膝交心，整宿聊天。老张对儿子张某充满怨恨。原来，为了帮他，老张的弟弟在打架中身亡，家也毁了。

　　

　　“年轻人鲁莽，生活还要继续吧”“他是你的亲儿子，打断骨头连着筋”……在老郭的真情感动下，老张最终同意接纳儿子。“爸，我知道错了！”张某跪下给父亲认错，父子俩抱头痛哭。

　　郭宿根的老领导立案二庭雷庭长说，法院懂法律的人多，但既懂法律又擅长群众工作的人不多，“郭宿根就是这样的接访高手。”

　　籍贯河北、现落户运城的85岁张老汉，也是在郭宿根的努力下息诉罢访。电话里，张老汉说，他上访了几十年，起因是1951年他在太原某铁路单位工作时，被定了反革命罪，但在3年后又被无罪释放。

　　“历史遗留问题最难办！需要有丰厚的人生阅历和解决复杂问题的能力才能办好。”省法院信访局局长原占斌这样评价老郭。