1999年，而立之年的副营职军人马燕，转业成了公安南开分局华苑派出所的一名内勤民警。抹不去军人那种不服输劲儿的她，四年后主动请缨当了社区民警。女警管社区，现在都不多见，马燕一管就是十一年，干得有滋有味。她，抓防范，调纠纷，向空巢老人献爱心，将党的温暖带给千家万户，被誉为社区居民的贴心人。

　　华苑地处城郊接合部，紧邻外环线，容易被外来的贼们惦记。马燕上任前一年，久华里社区入室盗窃14起。她访住户，走单位，苦口婆心讲防范的重要性，得到了一致响应。于是，社区的路灯亮了，围墙加高了，监控探头装上了。马燕又组织了居民巡逻队，定时巡逻。当年，久华里社区的入室盗窃下降到2起，马燕也被分局评为“防范之星”。

　　2008年，马燕分管碧华里社区后，遇上了一件麻烦事：一楼一户居民将房子出租给他人，开办棋牌馆。之前向邻居打过招呼，也没人提出异议。不想开业后生意火爆，深夜也不消停，居民们受不了了，要求停业。棋牌馆老板交了仨月房租，房子装了、设备买了、招呼也打了，退场不甘心，最麻烦的是房主出国了。有困难，找民警。面对群众的信任，马燕没有退缩，她费尽周折找到了房主在国内的亲戚。马燕一手托三家，先娓娓道来说服了老板，又口干舌燥说服了代管房子的房主的亲戚。最后，退还老板两个月房租，棋牌馆关张，居民获得了宁静。

　　独居在碧华里14号楼的孙老太太已94岁高龄，儿子移民美国，天津有个女儿，但也70多岁了，照顾老太太心有余力不足。马燕就把老太太当成了亲人，经常上门嘘寒问暖，帮着做家务、买菜。一次聊天时，老太太无意中提起，自己是大年初一的生日。马燕就说，我来陪你过生日。初一那天，马燕果然带着蛋糕来了。为了帮助更多的社区老人，马燕组织所里的女民警成立了女警服务队，定期上门走访慰问老人。马燕还做了一些爱心联系卡，印上水电气的维修电话和自己的手机号，以便老人们随时找她。