带团近千满意率100%

　　“李静娜带团技巧不是最好的，知识储备也不是最丰富的，但她的热心和服务却是最好的。”作为李静娜的培训老师，导游蔡晓明对记者说，李静娜对待导游工作的执著和认真精神，值得所有导游学习！

　　作为省鑫旅导游服务公司的一名普通导游，在李静娜带过的近千个旅游团中，游客对她的满意率是100%。“大家来一趟海南不容易，能够相遇是种缘分，我一直就把大家当作是自己的亲朋。”李静娜曾说，对自己的亲朋，哪有不热情招待的。

　　游客来自四面八方，形形色色，要让每一位游客满意，几乎是“不可能的任务”。总有年轻导游问李静娜，带团有什么技巧吗？李静娜总是笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。

　　接待一个来自内蒙古的离退休老干部团时，李静娜自费请摄像师随团全程录像，制成“海南之旅”光碟赠送给老人。送别时，老人们激动地说：“这里山好水好人更好，我们不会忘记你这个好闺女！”

　　有一次，李静娜接了一个“十姐妹团”，10个姐妹中，年龄最小的60岁，最大的76岁。3天的行程中，李静娜牵着老人们上下车，扶着老人游览。回到酒店，叮嘱老人地板太滑，不要摔倒。老人们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好！”

　　李静娜就是这样用真情感动着游客。在她接待的游客中，上至80多岁的阿婆阿公，下至几岁的小朋友，都管她叫“大姐”。“每次在天涯海角遇到大姐，她总是一手扶着团里年龄大的游客，一手拿着话筒在讲解，就像带着自己的亲人出游一样。”在一次导游交流会上，一位年轻导游深有感触地说：“难怪大姐带的团满意度100%，这是用心换来的。”

　　因为讲诚信，把游客当成亲人对待，李静娜被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是全国首位荣获“全国五一劳动奖章”的导游，荣获过“全国道德模范”称号。