图为裴静在医院了解伤者情况。本报记者 赵 锐 摄

　　3年的时光，她由茫然懵懂到游刃有余，至今已处理大大小小案件2000多起。她用自己的勤奋向公司交上了一份满意的答卷，她用自己不凡的业绩向大家展现了初入职场的90后大学生的精气神。

　　初见裴静时，她一身职业装，一脸淡雅的妆容，一副精致的眼镜，眼神里透着沉着、自信、优雅。她的干练给记者留下了深刻印象。

　　因勤奋而专业

　　裴静，是平安财产保险股份有限公司河南分公司信阳中心支公司客服理赔部一名90后医疗理赔员。2011年从学校毕业后，裴静顺利入职平安财险公司。她读书期间所学专业是医疗卫生，也算是与医疗理赔岗位专业对口。但初入职场的她，依然遇到了很多困难。

　　据裴静介绍，医疗理赔员涉及人伤查勘、定损、协谈、诉讼等工作内容。刚入职，摆在她面前的一个难题就是诉讼时需要了解一定的法律条文，并非科班出身的她要想熟悉这些内容，就要付出更多的努力。为了能够更快进入角色，她不断向同事、前辈请教，咨询他们对于工作的建议。在工作之余，她刻苦阅读有关法律方面的图书，认真做好笔记，一有机会，就向律师、法官请教，学习更多的法律实践知识，把理论与实践结合起来。

　　此外，医疗理赔员要与很多人打交道，需要极强的沟通能力。学生时代的裴静，多少还是有些羞涩，但是工作需要，她便不断提醒自己要主动交流，她相信熟能生巧。于是，她便硬着头皮从第一次比较生涩地与客户沟通开始，不断实践，并在实践中总结自己的进步与不足。

　　功夫不负有心人。如今，她面对记者侃侃而谈，专业术语说起来头头是道，清晰明了，工作“范儿”十足。

　　化委屈为动力

　　裴静工作的内容之一就是到医院查勘，即在接到报案后，立即回访客户，了解相关信息后48小时内到医院查勘伤者，并送上公司的爱心套餐包。

　　特殊的工作内容，决定了特殊的工作对象。由于每天打交道的对象是伤者，那些伤者本身就承受着生理之痛，甚至有的还会满腔怒气，所以斐静工作中遇到一些委屈总是难免的。

　　刚参加工作不久，裴静就接到一个事故案例，听车主说人伤得很严重，在医院重症监护室。了解具体信息后，裴静立即去医院看望伤者，当时伤者重度昏迷，颅内多处出血，家属情绪十分激动，见到她以后便一直痛哭，还把一些怨气撒在她身上。

　　无缘遭到一通数落，心里难免会有一点儿不痛快，裴静自然也是觉得委屈，甚至有些退缩，她对自己的坚持产生了怀疑。但既然选择了这份工作，个人的情绪波动怎能放在心上呢？她主动向有经验的前辈请教，学习他们的处理方法，想办法与家属沟通。

　　待家属情绪稍稳定后，她向伤者家属说明了来意，并告知他们，在事故真实、标的有责的情况下，保险公司是可以先行垫付抢救费用的。此后，她又多次去医院、交警队，帮伤者办理手续，并在伤者手术前将垫付的费用支付到医院的账户，客户及伤者家属都十分感动。