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　　邓国平 女，36岁，中石化湖北石油恩施公司加油站站长。一年前，她来到距离县城180多公里的偏远山村小站，人生地不熟，举步维艰；一年后，加油站的成品油月销量从过去的50吨左右上升了100多吨，非油品月销售上万元，卡消费从过去的3%达到了现在的45%。

　　“还没下班”，“等您来了再下班”。

　　已是深夜10点，在偏远的湖北巴东金果坪小镇，中石化加油站站长邓国平仍在风趣地招呼着一位老主顾。

　　“刚来的时候，我明显感觉到过往的司机对我们的服务存在质疑，总担心加不了油耽误事。”如何解开顾客的“心事”，邓国平盘算起了自己的小心思。

　　每天清晨，山里还笼罩着一层层薄雾，邓国平就早早地站在了站前的公路边，等待进站加油的顾客。远远地看到有车打转向灯，她就笑容满面地迎了上去，挥舞着双手指挥车辆进站。“师傅！早上好，您可是今天的第一名，看来您的生意肯定好。”车刚停稳，她就热情地和顾客聊上了。“你早，借你吉言，今天一定把这车化肥全都卖出去。”“现在正是农忙季节，你送货上门，这样的服务老百姓等着要。”“我这不算什么，你的生意才好。”“我都是为你们服务做后勤的，只要你们需要，随到随加。”“那好，这样我就可以赶在老百姓出门干活之前送到，省得他们也来回跑”。加油的过程充满欢声笑语，随到随加的承诺也在不知不觉中不胫而走。

　　金果坪乡地处偏僻，山大人稀，加之隔河渡水，弯多路窄，很多乘客出行时都晕车，有的还呕吐不止。邓国平就备好开水、红糖、晕车药、方便袋等物品，有乘客需要时，她总是笑容满面地送上。看着妻子的热情、繁忙、艰辛，邓国平的丈夫辞掉物流驾驶员的工作，成为了她的加油员。

　　渡船，是乡亲们特别不便的地方，也是邓国平感到烦恼的地方。每逢渡船开船前一个多小时，车辆一起涌进加油站，经常遇到司机不断地催促、不耐烦，有时为了排队，相互之间还发生口角。怎么样提高加油效率，成了邓国平日夜思考的问题。她和老公商量，向公司申请开通了中石化IC加油卡发卡网点，让顾客办理加油卡，在繁忙时让顾客自己持卡加油实行半自助，这一举措，很快得到了司机朋友的认同。当司机下车后自己插卡加油时，加油员也有了更充裕的时间为顾客添茶倒水、泡方便面，为顾客提供更加细致周到的服务。自助加油，在这里还不时上演着一幕喜剧：“那人加油还没有给钱！”这种朴实的提醒，给邓国平一种贴心的感动，当她道明原委后，过去提醒她的客人也逐渐加油“不付钱”。

　　“老百姓挣钱不容易，更应该花得物有所值。”邓国平总这样说。看到一些老百姓的摩托车，在不良加油站加油，用不了多久就得换化油器、喷油嘴，她心里总不是滋味。在加油服务过程中，她经常询问到有老百姓的摩托车存在类似问题，于是，她便不厌其烦地向老百姓讲解：“如果加注质量不好的油，燃烧性不好，燃烧不充分就会产生许多积碳，堵住喷油嘴。就跟柴火灶一样，越是燃烧不好越耗柴火。中石化是国企、大品牌，质量绝对有保证。”

　　天道酬勤，真心的服务，换来了乡亲们的认可，也迎来了加油站的新生。短短一年左右时间，金果坪一个偏远的山村加油站的成品油月销量从过去的50多吨上升了100多吨，非油品月销售上万元，卡消费从过去的3%达到了45%。

　　“加油站，对我来说，现在已经不仅是一个加油站，更是一个家，是我和我老公的家，是我们金果坪老百姓的家，老百姓要加油、要买烟、买饮料都会回家来。只有把老百姓放到心中，我们的加油站才有存在的价值、才有生存的空间、才有家的基础，我需要更细致地了解家里的成员什么时候需要油、喜欢什么牌子的烟、喜欢什么口味的饮料，真正让家里的人体会到：家里的烟更香、家里的水更甜、家里的人更实在。”（中工网通讯员 颜永）