杨爱军，男，1970年生，工商银行北京海淀支行运行管理部经理。他像拼命三郎一样工作，加班加点是常事儿；他潜心钻研业务，使银行服务在提高效率的同时减少差错；他12年资助贫困学生邓佳凯，从小学、中学直到大学毕业，让受助者实现了人生的自立。

　　1991年，作为北京人的杨爱军，于北京第一轻工业学校毕业后，来到工商银行北京海淀支行工作。他风雨无阻，奋战在工行第一线，从柜员、营业经理、结算副主任到运行管理部经理，全身心投入，做工商银行改革发展的铺路石。

　　每天加班两小时

　　“他答应的事，即使再难，也一定能办到；交给他的工作，让人放心。”工行领导和同事这样评价杨爱军。

　　杨爱军身在工商银行基层，总是爽快地接受工作任务。他白天在网点跑，到现场调研，沟通协调，忙了一天，收集了一堆难题，晚上还要研读政策文件，寻求解决问题的途径，书写流程报告。业精于勤，杨爱军每天最早来，最晚走，以至下班后加班2小时是常态。

　　2006年，在海淀支行拆分之初，支行营业部业务量大增。此时，有人向领导推荐杨爱军领军。

　　杨爱军接手新任务后，中午顾不上吃饭，班后顾不上休息，发扬“拼命三郎”的精神，一边忙工作，一边培训员工，提高网点受理业务能力。从简单业务到复杂业务，从个人业务到对公司业务，从培训到指导，他事必躬亲，悉心传教业务操作中的风险点。

　　杨爱军曾处理一笔监护人从被监护人账户取现的业务投诉。为了解决问题，他查阅央行、工行的相关规定，还对相关法律条款研究分析，并与同事推敲探讨，最终顺利解决了这笔投诉。

　　投诉解决了，但杨爱军将流程中的问题、业务制度中的不严谨之处，整理成文字材料，提交给分行相关部室进一步探讨。对于他来说，这才算真正解决了问题。

　　一心提高服务质量

　　2010年，北京海淀支行成为工行第一批运行管理体制改革基层试点行，远程集中授权改革是第一步。“授权中心成立初期，日均授权量近5000笔，人均超700笔。由于业务量大，等待时间长，服务效率、服务水平受到严重影响。”提起当初的困难，杨爱军记忆犹新。

　　杨爱军顶住压力，带领团队潜心研究，终于总结出“集中授权加减法”，使授权速度从单笔1分钟，提高到不超过40秒，扭转了被动局面。

　　杨爱军还推行“弹性工作制”，将工作时间与人员弹性划分，“混搭”授权人员，“切割”忙闲授权时段，在“早于网点上班，晚于网点下班”的原则下，顺利解决了集中授权与网点办理对接问题。

　　此外，杨爱军还利用下班时间学习法律、内控风险、个金业务，40多岁的他还参加了AFP考试，并一次通过取得了证书。

　　功夫不负有心人。一年后，经杨爱军带队攻关，年终决算实现“零差错”、“零风险”。