情系岗位 爱献旅客

    吴红梅经常强调客运工作要苦干、实干、精干、巧干。工作中，她勤思考、善分析、找不足、多总结。开封站每天接发列车一百多趟，日均发送旅客八千余人，针对高站台乘降组织利弊兼在的现状，她积极推行“三定”原则即：人定岗、岗定区、区定责，确保现场作业处于有序可控状态。夜间19点至22点是该站客车密度高，客流量大的关键时段，为确保旅客进站放行和高站台乘降安全，吴红梅摸索进站检票放行规律，灵活掌握动态信息，并采取“候车宣传、交叉放行、截留分段、站内预排、专人盯控”的方式，确保旅客有序进站上车；

    每年的春运是客运工作的重头戏。针对2014年春运加开临客较多，站舍容纳有限等实际情况，她兜里揣着日记本，详细记载每一趟临客的乘降情况。特别是针对节后本站有预留车的临客，她着重记录下车厢的具体停车位置、列车编组，并利用接车间隙独自琢磨如何应对节后大客流，如何处理突发事件，所有的想法她都记在日记本上，慢慢吸收、摸索、总结，为迎接节后客流高峰打下坚实的基础。吴红梅舍小家顾大家，将年幼的孩子撇给母亲看管，主动请缨来站帮班，把帮班当正班，圆满完成上级交予的各项临时任务。面对大雪等恶劣天气，她积极带领班组职工除雪铲冰，铺撒草甸，为旅客的出行铺就安全通道。2014年春运，她获得了车站“春运党员服务标兵”称号。

    同时，吴红梅借助“菊城温馨服务台”这一主体服务平台，针对老、幼、病、残、孕不同身份的旅客，通过点对点的沟通，面对面的交流，赢得他们的信任和理解。当班期间，她经常深入候车室巡视，将一些孕妇及带孩子的妇女请到“母婴哺乳室”休息，彰显车站的人性化服务；通过电话预约服务，她架起“无线爱心桥”为出行不便的旅客提供帮助，让特殊群体的自身价值得到认可与尊重。

    爱心献旅客，服务无止境。每当看到焦急万分的旅客满意而归时，吴红梅觉得自己所有的辛劳、委屈、付出都是值得的，而作为旅客，感受最深的却是她的爱心服务带来的浓浓馨香和芬芳。（王永伟）