微寄语

　　多读书，要勇敢，愿付出。

　　11月11日，国家主席习近平的夫人彭丽媛邀请来华出席2014年APEC领导人非正式会议的部分经济体领导人或代表的夫人，参观世界文化遗产颐和园。颐和园管理处导游服务中心副主任董艳蕾感觉“特别兴奋、特别激动”。她说：“作为颐和园人，能参与到这个活动中，是非常珍贵的经历。”

　　在前期筹备过程中，董艳蕾和同事需要全面了解接待礼仪、各国禁忌等，并反复推敲讲解词；后期，“越临近任务，各项工作越细致”。比如，为了做到在湖上能“移步异景”，导游中心APEC贵宾接待团队反复与开游船的师傅沟通磨合，带领讲解员在游船上不断练习。

　　2006年，旅游英语专业毕业的董艳蕾参加了北京市公园系统的考核选拔，通过笔试、面试等环节后，被分配到颐和园任讲解员。董艳蕾虽然是土生土长的北京人，但对颐和园的了解却并不多。在一系列的学习培训后，她对颐和园的历史沿革、景观技术、管理处的发展等有了系统了解。

　　工作后，董艳蕾慢慢发现，讲解员这份工作其实蕴含着十分丰富的内容，是一份传播文化的事业，“颐和园的历史、价值、地位等，都是我们要向游客传递的信息”。

　　她有一个习惯，每次讲解完都要作一个小结，记录“接待了什么类型的游客，在路线、时间的分配上是否合适，任务中是否出现了突发情况，以及如何应对等”。董艳蕾说，游客的好奇心会不断帮助讲解员补充知识。如今，园内每一块砖雕的意义、作用，她都了如指掌。为了适应工作需要，董艳蕾还自学日语，丰富了颐和园的日语讲解文本。

　　2007年的一天让她印象深刻，早上，董艳蕾负责接待10多位来自北京市东城区残联的残障游客，面对这些视觉上有残疾的游客，她改变了讲解方法，“给残障人士讲解，要反复提醒他们注意安全。讲解时，避免说‘看’、‘颜色’之类的词语。”董艳蕾举例说，走到长廊时，她会告诉游客长廊在园中的地理位置，跟他们一起感受湖面吹来的潮湿空气，讲长廊的彩画故事，让游客触摸园中物品，增强他们的切身感受。

　　2011年，董艳蕾通过竞聘成为导游服务中心副主任，注意到“人们越来越渴望了解园林文化、中国传统文化”的她，更加关注讲解员如何进一步发展、如何把讲解员培养成专家型讲解员等问题。（崔玉娟）