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“我们干快递工作的有个规律,凡快到节日,必将引发快递‘洪峰’的到来,这时派送的物件多的不得了,比平时高出几倍甚至几十倍,有洪就得‘泄’,有峰就得‘削’,这才真正到了较劲和大比武的时候了。”这是本市韵达快递南开二公司的快递员郭其良,谈到切身体会时说的话。
郭其良今年27岁,手脚勤快,干活利索,已经干了3年快递工作,他如数家珍地告诉记者:“五一、十一、春节黄金周,外加‘双11’和情人节,都是引发快递洪峰的日子。”他说:“赶上黄金周,越是活多,站里请假返乡探亲的人越多,‘粥’多‘僧’少,有时站点只剩两三个人,使揽收和派送业务受到影响,咋办呢?不能耽误客户用件,有件就得赶快送,咱在这时为平峰削峰、满足客户需求找到了几个派送快件的窍门。”其实这窍门不是别的,一是勤,二是动脑。
天刚亮,郭其良就来到站里,忙着分拣刚到的快件。整理好货物之后,他就骑上电动三轮车,像风一样穿梭在城市的街头巷尾。半天送达80个快件,中午几乎没空吃饭。每天下午两点前,第二趟送货车提前到达站里等着装货,直跑到晚上七八点钟,要送完七八十件快递。
郭其良负责时代奥城广场和小区两个区域,为了送得快,不跑冤枉路,他将自己负责的区域有几条大街、几个胡同、多少社区,叫什么名字,谁挨着谁,各种商家、机关、学校、街道、胡同名称都写在本上,印在脑子里,送起快件来得心应手。刚开始时他不认识路,有时候送一份快件需要到处找地点,半个小时才能送出一份儿,现在心里有数,装好快件,骑上电动三轮车,像风一样直达目地的,效率明显提高。
郭其良脑子灵活,路线熟,常常顺着一条街跑,每当送货车到了之后,他和其他同事将货物从车上卸下来,分区域按着街顺序堆好,即按照路途远近排列运送快件,装物件时底层装远的,上层装近的,由近往远跑,物件由上往下取,送起来又顺又快,这样每天送件的数量都在160单左右,最多一天送件220单。
郭其良刚干快递,装上快件到达目地的时,掏出手机打电话叫顾客等着,但常常碰上顾客不在家,白跑冤枉路,这样“问题件”一多,一二十分钟甚至半个小时搭进去了,吃亏长见识,后来他在出发前先用电话摸摸底,一旦客户在家,飞奔过去交货,办一个快件也就用几分钟时间。此外,他还摸索出了一套节省时间的方法,十二点之前先去送单位里的,这时候单位还没下班,有人接收快件,不耽误办事;十二点到一点半去送家里的,这时候大家都在家里吃饭,有人接收快件,用他自己的话说,这就是在和时间“赛跑”。(本报记者潘晓鸥)
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