一道彩“虹”暖人心

　　——记福建省电信技术发展有限公司厦门分公司刘虹

　　刘虹（左）向客户介绍天翼4G业务

　　福建省电信技术发展有限公司由中国电信福建公司授权，承担我省区域内中国电信相关业务的代维代营，代表中国电信向社会提供服务。刘虹作为福建省电信技术发展有限公司厦门分公司员工，入职10年，在10000号话务员、营业厅经理、运营总监的不同岗位上，用一颗细致、朴实的心，关怀客户、关爱同事。她的服务如彩虹般，给人美好、温情。她先后荣获“福建省巾帼文明岗”、“中国电信集团划小单元最佳经营者”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　她是客户的知心人

　　一线营业厅作为直接面向消费者的窗口，服务工作要做到让客户满意，还真不是件简单的事。

　　2011年，刘虹担任江头营业厅的经理。12月的一天下午，一位老婆婆在营业厅情绪激动，声称要找营业厅经理为她解决问题。刘虹了解情况后，马上将老婆婆带到VIP客户休息室，递上热气腾腾的茶水，细心询问缘由。老婆婆气喘吁吁地说，自己每个月无缘无故被扣了很多话费，现在欠费停机，特来讨个说法。刘虹经过查询发现老婆婆的费用组成较复杂，需要一笔一笔去核算。但此时，老婆婆称家中还有生病的老伴需要照料，着急回家，表示不愿意先缴欠费，还要求马上开通电话。刘虹缓缓地说：“阿婆您先回家照料老伴，未缴清的费用由我先为您垫付，先给您开通电话。等下班后我到您家里，将费用一笔一笔给您解释清楚好吗？”刘虹的热情和真诚，让老婆婆平息了怒气，同意了她的建议。

　　下班后，刘虹带上准备好的资料，到了老婆婆的家中。经过一个半小时的详细讲解，老婆婆清楚地知道了自己的电话消费情况，愉快地将费用归还给刘虹，第二天还专程拨打10000号对刘虹的优质服务进行了表扬。

　　这次的登门服务，也让老婆婆与刘虹成为朋友。有一次老婆婆到营业厅缴费，听说刘虹因为工作疲劳过度身体比较虚弱，便马上回家给她炖了鸡汤。刘虹说，客户的真情像一种无形的动力，促使她更加努力做好服务工作。刘虹这种用心服务、做好细节的态度，感染着团队的每一个人。在她的带领下，2011至2012年江头营业厅成为中国电信福建公司四个全国一级样板营业厅之一，连续两年保持用户有理由投诉为零的纪录，还获得了“全国服务明星班组”、“福建省创先争优先进集体”、“福建省青年文明号”、“全国最佳3G辅导站”等殊荣。