“8小时工作，24小时服务”，刘虹把自己的手机号和家里的住宅电话，都留给了她的客户，以贴心的服务，感动了许多代理商。

　　2013年春节刚过，刘虹在渠道走访时，看到一家代理商门店半掩着门，代理商张老板坐在店口的门沿上，垂头叹气。刘虹急忙关切地问她怎么了。原来张老板是位单亲妈妈，她的丈夫在2011年因车祸离世，她一人带着女儿在厦门打拼，不想女儿又查出患了血液病，急需配对的骨髓和大笔的医疗费用，她正为此事苦恼和着急。刘虹也是一位母亲，深知作为一个单身妈妈的不易，她一边安慰张老板让她积极面对困难，一边帮忙联系医院寻找合适的骨髓，并发起员工爱心捐助活动，为她筹集了11万元的救助款。

　　在接下来的三个月，刘虹每天下班后都会抽空到张老板的店里走走，做个临时店员，协助她处理业务，确保门店的正常经营。在周末，刘虹也要到医院看看，帮助张老板照顾患病的女儿。每次张老板都是连声道谢，但刘虹总是说：“现在我们就是朋友了，这些都是我应该做的。”经过近半年的治疗，孩子终于康复出院，出院那天刘虹也特地赶到了医院，张老板见到刘虹后紧紧握住她的手说：“真是太感谢你了！你就是孩子的第二个妈妈。”从那以后，刘虹全心全意为客户着想的形象，更是深深地烙在电信代理商的心中。在代理商的心里，刘虹不仅是他们的合作伙伴，更是知心好友。

　　刘虹用质朴之心和细致工作，诠释了中国电信“用户至上、用心服务”的理念。2015年2月，刘虹被福建省通信管理局授予“福建省通信行业最美通信人”荣誉称号。

　　（本栏目由 福建省通信管理局 主办福建榜样·最美通信人）