“喜洋洋”服务不一般
——记国航重庆分公司客舱部两舱乘务员刘洋

刘洋正在进行航前准备工作。

　　在国航股份重庆分公司乘务一分部，有一名年轻又帅气的两舱乘务员，大家喜欢叫他“喜洋洋”。他就是“全国巾帼文明号”“重庆市青年文明号”阳光乘务组的组员刘洋。面对学习，他始终保持刻苦认真的态度，以保证在工作中有备无患；面对各项工作，他始终主动负责，争当“蓝天卫士”；面对单位组织的活动，他热心参加，关爱同事。

　　学习的好习惯一直没变

　　2009年2月，毕业于中国民航大学的刘洋正式进入国航重庆分公司，成为了乘务员和兼职安全员。学习乘务专业的他，在读书时就非常向往蓝天。成为一名真正的乘务员后，刘洋始终保持着刻苦学习的态度。在工作岗位上，他认为要向实践学习，将理论和实践结合起来。

　　由于客舱服务流程较多，刘洋在开始从事普通乘务员工作时，担心记不住服务流程，就悄悄地准备了便签条，并不时地把写得密密麻麻的便签条拿出来看看。如今，刘洋已晋级为两舱乘务员。正是由于一丝不苟的学习态度和认真负责的工作态度，他在工作中成长迅速。

　　将旅客视为家人

　　刘洋总是主动工作、勇于担当，和他搭档过的乘务员都喜欢和他一起工作，还给他取了一个外号——“喜洋洋”。刘洋将国航“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，转化为对自身的要求，即“热心、细心、耐心、爱心”的“四心”服务。

　　“‘热心’是要主动积极地为他人着想，为他人服务；‘细心’是要认真完成客舱服务工作流程，尽善尽美；‘耐心’是要时刻提醒自己，消除不良情绪；‘爱心’是要与人为善，体谅他人。将旅客视为家人才能更好地提供服务。”刘洋说。当“喜洋洋”碰到行动不便的老人或残障人士时，他总是上前提供帮助；为碰到身体不适的旅客时，他总是悉心照料。有时，当女乘务员遇到难题时，“喜洋洋”会立即主动上前。

　　有一次，在执行合肥飞往北京的航班任务时，一名40多岁的女性旅客突然昏倒在地。正在为旅客送餐饮的刘洋立即向乘务长报告，并上前照顾她。在得知她是由于低血糖和低血压昏倒后，在乘务长的安排下，刘洋与客舱最后一排旅客沟通，请他们让出了座位。刘洋抱起这名女性旅客到最后一排休息，还为她准备了糖水和两个氧气瓶。在乘务组的及时抢救下，这位昏倒的女性旅客慢慢苏醒过来。

　　刘洋第一时间发现女性旅客昏倒，并立即采取积极措施救助，才确保了她的平安。这也让刘洋感触颇多，让他在工作中时刻提醒自己主动担当，提前服务。