他们不是IT精英，却需要每天上万次敲打键盘；他们不是地理学家，却熟悉全国各地的名称代码。

　　这是一个高强度的工作——连续工作12小时，不能喝水，不能上厕所，卖出上千张票，回答上万个问题……

　　这是一个单调的岗位——询问、查询、解答、收纳，每天上千次地重复这些程序。

　　而她恰恰是这些人中的一员，已经坚守在这个岗位上30个年头了。她是一位普普通通的售票员，在工作中业绩即没有电闪雷鸣般的轰轰烈烈，也没有鲜花般的引人注目，然而正是那份怀着对售票工作的执着追求和满腔的热爱，在平凡的售票岗位上，她谱写了一个女性自强不息、忠于职守的乐章，她就是巩义车站的售票员刘秀英。

　　不怕说话多 就怕喝水多

　　我们常常讲“水乃生命之源”，是的，喝水对身体健康的重要性是不言而喻的。但是对于售票员来说，喝水则是一件奢侈的事情。

　　面对成千上万的旅客，坐在电脑前，不停地敲击键盘上万次，一句话、一个相同的问题，每天要向旅客重复上千遍，“买哪天的票、什么车次、什么席别、多少钱，请出示您的身份证”等等，之后还要复述一遍让旅客确认。平均下来，一位旅客一般要说上10句话，粗略一算，一天最少要说一万句话。所以，水杯和润喉片是售票员上班必备的物品。

　　“不是我不想喝水，也不是没有时间喝。”常常是一个上午过去了，杯子里的水依旧是满满的，“喝水、上厕所会耽误旅客的时间的。”刘秀英说，从早上8点上岗到晚上7点下班，除去吃饭和上卫生间的时间，每名售票员都要坐上10个多小时，说话达上万句。但“不怕说话多，就怕喝水多。”售票员上卫生间的时间是受限制的，不得超过5分钟。中午时间是两个售票员错时吃饭，从11点开始每人半个小时。到了饭点，却没有人离开座位，为了不让旅客等太久，每次吃饭都是快快的扒拉，本来是每人三十分钟，一到春运就十五分钟，甚至直接找别的师傅带饭到休息间，五六分钟地狼吞虎咽。

　　莫道咫尺窗口小 连接千万旅客心

　　“车票是‘请柬’，当我把一张张车票传递给旅客时，我感到很神圣……”多年来，刘秀英一直以“年内实现十万张售票无差错”作为个人工作愿景，用实际行动践行着“服务旅客创先争优”理念，以周到的服务、真诚的爱心温暖着旅客的心，充分彰显出了新一代铁路女职工巾帼不让须眉的亮丽风采。她以自己娴熟的业务技术功底，在平凡的工作岗位上，理论联系实际，不断强化自身的职业道德修养，树立起“为旅客服务就是为人民服务”的思想观念，视旅客为亲人，用一颗赤诚的心换来了千百万旅客满意的笑容。多年来，她的不懈努力，得到了广大旅客的赞扬，受到了站段领导的肯定，为铁路服务工作增光添彩，将自己的工作生涯推向了巅峰。

　　2014年10月份的一个夜班，有一位去北京看病的旅客身体十分虚弱，行走需要人扶着，刘秀英看到后主动地上去了解情况，同时立即与客运值班员佟旭联系，用轮椅将这名旅客送上了车，这名旅客的家人从北京看病回来后，专程赶到车站表示感谢，刘秀英对他们连忙摆手称：这是我应该做的。正是凭着她这种助人为乐的热心肠，连续多年被评为洛阳车务段“三八红旗手”。

　　她深知旅客服务的不易，在工作中只有时刻为旅客着想，紧紧围绕“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这一理念，对照服务标准找出现实的差距，加以改进，仅靠口号没有用，要落实到实际行动上，落实到每一天的工作中，落实到每一个前来寻找优质服务的旅客上，才能把客运服务工作做的尽善尽美。眼看要到退休的年纪了，刘秀英数十年如一日工作在小小的售票窗口，用她的真挚服务温暖着每一名旅客的心，向广大旅客传递着铁路一线职工的真感情。（李芳）