在武侯区高升桥东路16号一楼有一个很多人都知道的“王兴华工作室”，工作室主人王兴华是一名调解员，他有丰富的调解经验，并注重调解办法和技巧，自创了“调解12法”。现在，年过六旬的王兴华退休后也不闲下来，专门负责调解别人拿不下来的重大矛盾，每天周旋在各个矛盾主体之间谈判，充当和事佬。

　　2012年以来，王兴华成功调解各类疑难复杂纠纷近70件，为维护社会稳定作出了积极贡献。多年来丰富的调解经验和众多成功的调解案例，使王兴华被司法部评为“全国模范人民调解员”和“全国人民调解能手”。

　　40余年调解经验

　　昨日，记者在高升桥东路16号一楼“王兴华工作室”里见到王兴华时，他正在整理卷宗。记者看到，在靠门一侧的柜子里，装了满满一柜卷宗，“这都是调解成功的，今年上半年就有18件。”王兴华数了数，对记者说道。

　　记者眼前的王兴华，面容和蔼，但眼神犀利老到，似乎能一眼洞穿人情世故。“我这一生，和调解都分不开。”和王兴华的交谈中，记者理解到了他丰富的调解经验的由来。40多年前，王兴华还在当村干部的时候，就开始处理村里的大小纠纷，后来当兵后，部队上发生的几起大的纠纷也是他出面调和。

　　2002年，王兴华从部队转业到望江街道办事处任副书记，专门负责调解各类纠纷。“当时，调解得最多的是婚姻矛盾，那时观念比较保守，两口子在家里闹得鸡飞狗跳，但真要走打官司离婚这一步，又觉得丢不起人。结果很多夫妻闹到街道办，我劝他们换位思考，多为对方着想，调解成功率还是很高的。”王兴华说。

　　2005年，王兴华调任武侯区司法局，同时任职武侯区医患纠纷人民调解委员会，调解的纠纷日趋复杂。这些矛盾举足轻重，动辄涉及数千万资金，或者影响到上百人，处理起来千头万绪，要求调解员不光要懂法律，还要知晓人情世故、有丰富的经验。多年来丰富的调解经验和众多成功的调解案例，使得王兴华在遇到这些纷繁复杂的纠纷时显得云淡风轻，也让他获得了“全国模范人民调解员”“全国人民调解能手”等荣誉称号。

　　自创“调解12法”

　　自工作以来，王兴华的生物钟就和我们平常人有些不一样。正常情况下，他下午6点下班后就回家睡觉，晚上12点醒来，然后开始工作到第二天早上6点。工作了一夜的王兴华简单做些休整就去单位了，开始新的一天的工作。

　　“我喜欢在晚上思考，很多扯不清的纠纷在晚上才想得清楚。”王兴华笑着告诉记者。2008年的一个晚上，王兴华在经过一夜的思考后，自创了“调解12法”，包括：分析法、算账法、冷处理法、背靠背撮合法等。“这些方法都是通过我多年的调解经验总结出来的。”王兴华告诉记者，这些方法在帮助解决纠纷时是需要综合运用的，不同类型的纠纷、纠纷的不同时期选取的方法都不一样。

　　很多人觉得调解矛盾是一件吃力不讨好的事，王兴华却乐在其中。如今，他已经是业内的名人，在电视节目中调解矛盾，受邀到全省范围内做调解方面的讲座，他将自己多年的调解经验包括自创的“调解12法”以及调解方面的法律法规、历史与现状、存在的问题等系统地“传授”给其他调解人员。

　　成立调解工作室

　　今年，王兴华已经从公职岗位上退了下来，但他却闲不下来。于是，在武侯区机关第二办公区一楼，“王兴华工作室”成立了。现在，没有了其他事情，专职做调解工作的王兴华和以前一样忙碌。

　　“很多人都向往退休后清闲的生活，你为什么还闲不下来呢？”当记者问起王兴华时，他告诉记者，当他经过一番调解，看到纠纷双方脸上露出满意的笑容时，能让他获得最大的满足和欣慰。

　　调解心得>>>

　　公心细心 巧断家务事

　　都说清官难断家务事，但在王兴华这里，这些都不算事儿。“调解作为第三方，只要公平公正地为双方考虑，复杂的事情也很快会厘清。”王兴华不紧不慢地说。

　　今年4月9日，王兴华调解了一起家庭纠纷。刘莉（化名）想和丈夫马俊（化名）离婚，刘莉觉得丈夫对家庭不负责任，“娃娃上学、生病他都不肯花钱。”在王兴华工作室里，刘莉抱怨道，表示坚决离婚。“俗话说，宁拆十座庙，不毁一桩婚。一开始，我也是尽量把他们往‘和’的方向劝。但当我了解一番后，我改变了方向。”王兴华告诉记者。

　　“你觉得幸福吗？你对你的婚姻感到满意吗？”当王兴华这样问马俊时，马俊给出了否定回答，并且他还理所当然地认为所有的婚姻都如此。王兴华认为，妻子已经对丈夫很失望，而丈夫却不曾也不愿为改善婚姻关系而努力。

　　双方一致同意离婚，接下来就是财产分割问题，“其实，他们之所以来到这里，很大原因是这个问题没谈拢。”王兴华说，在给出财产分割方面的建议时，王兴华考虑了多方面的因素，比如孩子的成长问题、丈夫抚养孩子的能力、妻子的要求等，由于是全面考虑问题并秉持公正，最后王兴华给出的财产分割方案，双方都表示满意。

　　拎出关键 化解医患纠纷

　　武侯区是全市医疗机构最多的一个区，武侯区也成立了医患纠纷人民调解委员会，专门受理和调解医患纠纷，但很多复杂的医患纠纷，最终也会落到王兴华这里。“在错综复杂的矛盾中拎出关键，洞穿矛盾双方的心理妥协底线，并动用专业法律知识，让矛盾双方心服口服。”对于解决医患纠纷，王兴华有自己的一套心得。

　　一次，三轮车司机王宁（化名）因肩膀麻木，到武侯区某医院看病。第二天，还在医院做检查的王宁突然死亡。王宁的家人愤怒之下，叫来50多个人到医院闹腾，要求医院赔偿80万。医院打电话报警，可民警也不能强行把王宁的家人拖走。

　　医院焦头烂额，请王兴华出面调解。王兴华约了王宁的妻子李丽（化名）谈判。根据法律规定，赔偿金额要依据王宁的死因来定。若是自然死亡，死者家属的任何诉求都会被拒绝。而王宁去世前，没有接受任何治疗，所以自然死亡的可能性很大。

　　“我跟李丽说，最好给王宁做个尸检，确定他的死因，然后该怎么赔就怎么赔。结果李丽的眼神突然躲闪了一下，说明她很心虚，不敢给王宁做尸检。”王兴华说，由于他看穿了李丽的心理，最后这起医患纠纷很轻易就成功化解。

　　本报记者 黄燕 文/图