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新乡车务段新乡东站客运员周振亚:将军大使都点赞
//www.workercn.cn2015-09-19来源: 中工网
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    “小周,有位将军写信表扬你了!要不是书记在点名会上说,大家还不知道。前年大使送锦旗,今年将军表谢意,你咋这么牛?!”9月11日刚上班,高铁新乡东站客运值班员李涓就对一位同事伸出了大拇指连连称“牛”,这位“牛人”是谁?

    这位“牛人”叫周振亚,新乡东站客运值班员,在车站乃至整个新乡车务段,周振亚都是名人,因为他在平凡的服务工作岗位上,屡屡干出“牛事”,一再为铁路企业和铁路职工挣得美誉。其中,“将军写信表扬”是最近发生的一件事。

    今年8月14日,周振亚当班。20时43分,G563次列车正点到站,旅客下车后有序出站。但列车开走后不久,周振亚看到有一位旅客又从出站方向返回了站台,向自己走来,看起来很焦急的样子,他赶紧迎了过去。

    周振亚看到,这名旅客是位老人,衣着朴素。经询问得知,老人从北京乘车到郑州办事,误把新乡东站当作郑州东站而提前下车,因到郑州有急事,但列车却已开走,所以非常着急。

    周振亚得知原委后,立即安慰老人不要着急,十几分钟后有一趟经过这里的G527次列车也到郑州东站停车,自己会尽力帮老人乘上车。听到这,老人的表情一下子轻松起来。他看到老人独自出行,就在等待的时间,亲切地陪老人唠了会家常。

    21时8分,G527次列车到站,周振亚送老人上了车,并向列车员交待,郑州东站到站前提醒老人下车。老人登车前对周振亚连连致谢,称赞他服务热情细致,感叹这是一次让自己感到温暖的旅程。

    9月2日,新乡车务段收到从郑州铁路局客服中心转来的一封信,信写在河北省军区的专用信纸上,字迹苍劲、端正,内容写了满满两页。写信者称,自己是河北省军区副司令员丁振华,少将军衔,8月14日误从新乡东站下车后,得到周振亚同志的热情帮助,这让自己心里热乎乎的!写信者对铁路部门领导建议,对周振亚这样热心待客、热心服务、为旅客主动解难的职工给予大力表扬!

    新乡车务段将这封表扬信在段局域网进行了展示,新乡东站党支部将这封信内容向全站干部职工进行了通报,周振亚因此得到同事们的纷纷称赞。

    周振亚的“牛事”远不止这一件,李涓所说的“大使致谢”一事也在全段闻名。

    2013年5月14日,马达加斯加共和国驻华大使维克托·希克尼纳先生乘坐G511次列车到新乡考察企业,不慎将随身携带的相机遗忘在列车上。当班的周振亚几经周折帮大使找到了遗失的相机,并经可靠渠道辗转交还给大使。次日,这位大使专门托人向车站送来锦旗表达谢意。当年6月26日,马达加斯加共和国驻华使馆举办独立53周年庆祝酒会前夕,周振亚收到了参加酒会的正式邀请函。酒会上,维克托·希克尼纳大使与周振亚热烈拥抱,并用中文连说“谢谢”!

    其实,在高铁客运服务岗位工作近三年来,周振亚始终以高度的主人翁责任感和饱满的工作热情,在平凡的迎来送往中,温暖着无数来自四面八方的旅客。他和同事们一道,以郑州铁路局党建优质品牌——“乡约”服务台为载体,以对旅客的优质服务,展示着铁路职工的风采。

    在工作岗位上,周振亚能深入了解各类旅客的心理需求,确保能更好地为旅客排忧解难,游刃有余地处理各种突发事件。他结合高铁的特点和客流情况,和同事们共同为高铁旅客提供“有需求、有服务;无需求、无干扰”的“品味服务”。

    这三年来,周振亚先后收到过5面锦旗、6封表扬信,旅客电话及口头表扬、感谢更是不计其数。他先后被新乡车务段表彰为“安全标兵”、“服务明星”,郑州铁路局“服务明星”等荣誉。

    面对同事们的称赞,他常说:“在旅客眼里,咱们每个人都代表铁路,他对我们每个人的印象,就是对铁路企业的印象,这样想,就不敢对服务工作掉以轻心了。”(王振兴 王欢)

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