“小心台阶，大家抬稳！”春运第一天，1月24日晚上10时，呼和浩特火车站“峻屹爱心服务队”队长李峻屹带领4名队员，护送一名刚做完腿部手术的旅客，向K90次列车走去。

　　虽是数九寒天，但汗水顺着李峻屹的脸颊不停地往下滴。每天，呼和浩特火车站都会接到20多个重点旅客的求助电话，李峻屹和队员们经常是气还没喘匀，就要赶到下一名需要帮助的旅客身边。

　　李峻屹是全国道德模范、呼和浩特火车站原售票员孙奇的爱人。2013年9月19日，孙奇因病永远离开了她钟爱的售票窗口。

　　想到妻子离世前念念不忘客运服务工作，李峻屹决心接过妻子的接力棒。2014年1月，在车站党委的全力支持下，李峻屹带头成立了“峻屹爱心服务队”，用实际行动延续着孙奇“爱心奉献旅客，服务永无止境”的服务精神。

　　“6S”个性化服务

　　今年春运，“峻屹爱心服务队”提出了微笑（Smile）、迅速（Speedy）、标准（Standard）、真诚（Sincere）、安全（Safe）、满意（Satisfy）为一体的“6S”个性化服务理念，专门为孕妇、儿童提供定制服务。

　　每天忙前忙后，做老年旅客的“儿子”、残疾旅客的“拐杖”、盲人旅客的“眼睛”、外籍旅客的“翻译”，还有年轻队员的“老师”……细致琐碎的工作，被李峻屹这个经过部队锤炼的大男人做得滴水不漏。

　　为了让队员们尽快适应工作要求，李峻屹手把手地教技能，他为队员们量身订制学习计划，组织他们学业务、练礼仪。队员的服务技巧越来越娴熟，服务劲头也更足了。

　　春运工作强度大，对队员的关心更不能少。李峻屹像大哥哥一样照顾着他们的生活点滴，被旅客误解了、和女朋友吵架了，坏情绪都能在李峻屹那里化解。

　　李峻屹还时时处处做表率，一连20多天坚守岗位，每天工作超过15个小时，成了大家公认的“拼命三郎”。

　　渐渐地，队员们贴心的“孙奇式”服务在旅客的口口相传中声名远播。旅客们有了难处，第一时间就会想到“峻屹爱心服务队”。