乐于助人

　　爱心小事融入日常运营

　　上个月，一个20多岁的小伙上了白金侠的车。聊天中，小伙子告诉她自己因为逃婚已经离家出走了好几天，并且没带手机。白金侠了解情况后赶紧劝小伙子跟家里人联系，“你这样好几天跟家里失去联系家人得多担心啊，回去好好跟他们说，一定有好的解决办法的！”经过近一个小时苦口婆心的劝说，小伙子终于想通了，并用白金侠的手机给家人打了电话。当白金侠把小伙送回家里时，家人都特别激动，他们因为找不到孩子急的吃不下睡不着，孩子能回来多亏了这位好心的的姐。当小伙子的家人要给白金侠感谢费时，被她婉拒了，她说，“看到你们团聚我很开心，今天做了一件有意义的事儿！”

　　这样的小事儿在白金侠每天的运营中几乎都会出现，她早已把自己的爱心融入到了点滴的服务中，送给了每一位需要帮助的人。在她车的后备箱，一直放着拖车杠，遇到坏在路上的车， 不管是出租车还是私家车，她都会热心帮他们拖车，也为恢复交通帮了忙。在她看来，这些力所能及的事儿算不了什么。

　　坐白金侠出租车的外地乘客，如果正好要去某个景点，可真是上对车了。白金侠在车上准备了颐和园、故宫等北京各大景点的介绍，并打印出来，免费送给外地乘客。这件“小事”白金侠已经坚持了好几年。她记得前几年拉了一位台湾乘客，乘客要去颐和园参观，想提前了解一下，白金侠就给他当起了讲解员，当时她想到很多乘客都是对景点不了解，路线也不清楚，如果有个导引图和解说词不就方便了大家嘛。于是，她自己在家中反复查阅相关资料，然后把景点信息认真摘录下来，打印好放到车上……

　　每一名出租司机在运营中都曾遇到过乘客遗失东西的经历，通常处理方法是把遗失物交回公司或者等客人联系再送到预定地点，但有时候也会遇到费半天劲也找不到失主的情况。这时候就是对出租司机耐心和爱心的考验了。在前年春节时，白金侠就经历了这样一次特殊的运营。

　　那天一对母子上了她的车，要去东五环的石各庄村。一路上母子二人与她聊得很开心。可能是在一起聊得兴奋，乘客下车时竟将所带的背包遗忘在了车后座上。当白金侠发现乘客遗失的背包的时候，对方已经下车20多分钟了。当时白金侠就想，如果送回公司处理，很有可能赶上过节期间客服人员休假，没准儿就误了对方使用。为尽快与失主取得联系，在得到分公司领导同意后，她根据包内的手机拨打了手机内电话簿中的号码但还是找不到失主。这可奇怪了，白金侠着了急。最后，她抱着试试看的想法又把车开回了对方下车的地点，根据与他们在车上对话的回忆，几经辗转，终于找到了这对母子的住所。当失主拿到背包后，满含着激动的泪花说：“真没想到这个包还能失而复得，这包里有孩子他爷爷要吃的药呀！还有身份证、钱包、银行卡、手机……真不知道该怎么感谢您！”失主一家人极力挽留她一起吃饭，白金侠婉言谢绝了盛情，转身回到了车内，又开始了下一次温馨的旅程。（张江艳 文/摄）