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与时俱进 规范引领再提升
为进一步提升劳模工作室的管理,丰富服务内容,合肥站成立了以站工会主席张城为顾问的领导组,结合旅客需求实际,形成制度,制定实施方案,明确工作目标,形成了全体成员分工协作、合力推进的工作机制。
劳模工作室在合肥站行政、工会的领导下进行工作,接受上级组织检查、指导,日常管理工作由刘明亮(劳模领衔人)负责,日常联系协调工作由车间主任潘凯负责。工作室完善作业标准,加强雷锋服务站各岗点日常管理,细化工作职责、服务内容、作业流程,在服务上做到横向联系、协调、传递接力。
劳模工作室确立了“打造一个文明服务的品牌、建立一支争先创优的团队、搭建一座沟通心灵的桥梁、掌握一套科学有效的方法”的劳模工作室任务,明确服务方向,注重倾听旅客心声,深刻把握创新思维,挖掘力量源泉。劳模工作室采用定期与临时相结合的形式开展活动。每月集体活动一次,总结、计划工作,学习相关知识,研讨攻关课题,组织观摩交流等;每年完成一项站级及以上技术、服务等创新成果。开展师带徒活动,劳模带两名以上徒弟,其他成员具备条件的也逐步开展名师带徒活动,明确培养目标和时限。
工作室成员牢固树立“服务从心发出,满意由我开始”理念,先后开展了现场创伤救护、手语的认知与学习、“畅行联盟,爱心接力”志愿者服务、“送春联、迎春运、温馨出行”、南站干部职工与旅客共闹元宵等一系列活动,用真诚服务赢得旅客点赞。
客运服务工作细小而琐碎,刘明亮却凭着一颗火热的心,在客运员工作岗位坚守着,展现了一名共产党员用真情和爱心服务旅客、奉献社会的追求。刘明亮敦厚质朴、温和乐观,他说:“我喜欢客运员这个岗位,喜欢与旅客打成一片、融在一起的感觉。”刘明亮刻苦探究服务之道,将责任意识融化在勤奋工作和热情服务之中,在掌握娴熟服务本领的基础上,竭尽所能为旅客提供优质服务,他的真诚服务不仅感动着过往旅客,也感动着劳模工作室的全体及身边的同事。“明亮劳模工作室”已经成为合肥火车站一扇明亮的窗口。