“阿姨，您需要办理什么业务？”

　　“我想更换一下我家交电费的手机号码，因为我换手机号了，方便以后短信提醒。”

　　“当然可以的，请您出示一下您的身份证。”

　　4月19日下午15:34分，在凯里供电局城西营业厅里，笔者听到杨淑贤正与张桂梅阿姨的对话。

　　杨淑贤是凯里供电局客户服务中心城西营业厅经理，多年来，她在平凡的岗位上孜孜以求，爱岗敬业，把微笑服务与智慧服务、品牌服务相结合，使营业厅真正成了诚信服务、文明服务的窗口。

　　在凯里供电局工作12年来，杨淑贤从抄表工到收费员，再到业务受理，她一直刻苦学习业务知识、技能，用心做好供电窗口服务工作，勤勤恳恳，兢兢业业，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，在赢得领导、同事肯定的同时也赢得了广大客户的广泛赞誉。

　　“学习是必须的，因为我们的窗口服务工作，面对的是千千万万的客户，要用千千万万的方式方法来开展服务，应对各种疑难问题。”杨淑贤说。

　　为了改进自己在业务方面的薄弱点，杨淑贤经常在周末、下班后的晚上，当别人都在惬意逛街或是窝在家中悠闲地看电影时，她或是在办公室或是在家里一个人加班补习。经过不懈的努力，她在自己的专业领域取得了迅速的进步和丰厚的成果，转眼由一个业务生手变成了技能老手。

　　“现在只要有关客户需要办理或解决的供电业务，杨淑贤能很快的给予办理和解决，同时对客户提出的疑难问题也是用心解决。”客户服务中心营业班班长张蓓说。

　　有一次，营业厅来了一位要办理业务的行动不便的老人，经过一段时间的沟通，她知道了原来这位听力不好的老人是要办理银联代扣业务。然而因没有银行卡，只有存折本，所以必须去银行办理相关手续，杨淑贤深知如果去银行，这位老人势必再次遇到行动上的不便和沟通上的尴尬。于是她主动引领这位老人到银行办理了相关手续。面对这位客户感激的表情，她只报以温暖的微笑。这样的场景还有很多，每天都在营业厅上演，而杨淑贤贴心的服务，也一直在温暖着客户。

　　“替客户多想一步，想客户需要什么；多问自己一句，问自己还能多做一些什么。”这是杨淑贤的服务口号。（陈举）