■郭艳彬正在报站，提醒要下车的乘客做好准备 她叫郭艳彬，是石家庄公交1路线188号车的车长。行车将近20年，她安全行驶52万多公里。

　　■医药箱、便民袋彰显爱心

　　“您好，欢迎乘坐。”从驶出谈固公交枢纽开始，每一个站点，郭艳彬都会对上车的乘客微笑着说上这么一句。一位从北国商城站上车的外地乘客要去和平医院，郭艳彬微笑着说：“到站我会提醒您的。”说完，她在面前爱心提示牌上的“和平医院”站点做了标记。

　　一块写有1路车途经所有站点的牌子和一块吸铁石，这就是郭艳彬的爱心提示牌。“车上乘客多，有外地乘客需要到站提醒，我在需要提醒的站点做个标记，这样不容易忘。”说话间，和平医院到了，车厢里响起了广播，郭艳彬一边准备进站一边大声说道：“到和平医院的乘客准备下车了，和平医院到了。”

　　面对行车中乘客可能遇到的问题，郭艳彬还在车上自备了医药箱、便民服务袋。医药箱中是她自费购置的一些常用药，而便民服务袋中备有纸、笔、塑料袋等物品，“乘客在车上有需要，可以随意取用”。

　　“便民服务袋里的东西不值钱，可是能派上大用场。”经常搭乘188号车的刘女士告诉记者，有一次，一名乘客抱着一箱枣上车，在行驶过程中，箱子底儿漏了，枣撒了一地。还好当时车上人不多，大家都帮着捡拾滚落在地上的枣，这名乘客看着手中破损的箱子发了愁。正在开车的郭艳彬没有回头，反手指了指挂在驾驶座位后面的便民服务袋说：“里面有塑料袋。”在大家的帮助下，这名乘客把枣都倒进了塑料袋里。

　　■自创“独门秘笈”应对突发状况

　　为了让乘客的乘车环境更整洁，郭艳彬有一套自制的清扫工具，用起来得心应手。

　　“我们打扫车厢，一般把地板拖干净、扶手擦干净就行了，可是郭姐不一样，车内各个死角她都要清理得干干净净。每次我们打扫车厢卫生二十分钟就能干完，可她一干就是一个小时。”同事祁春利说道。乘客吐的口香糖黏在车厢地板上，郭艳彬准备了小刷子和小铲子；车厢前面的两排座椅下面间隙小，不便打扫，郭艳彬自制小拖布，将每一个座位下打扫得一尘不染。

　　在应对行车过程中的一些突发状况时，郭艳彬也有“独门秘笈”。

　　有一次，两个女孩上了郭艳彬驾驶的188号车。车快行驶到南三条时，准备下车的女孩发觉手机和钱包被盗，急得大声喊叫，郭艳彬赶紧把车停在路边。女孩坚持不许开车门，要等警察来调查，可车上有的乘客急着赶路，非要下车，气氛顿时紧张起来。“我是车长，平复乘客的情绪也是我的职责。”郭艳彬一边安抚失主，一边对其他乘客说：“大家低头看看自己座位下面有没有手机钱包。”“后排的乘客也帮忙找找。”寥寥数语成功分散了乘客的注意力，化解了紧张的气氛。

　　驾驶188号车以来，郭艳彬主动放弃过年休假，几乎没有休过节假日，而这些只因为她所在的1路线是国家级青年文明号线路，她开的是享誉全国的“188”共青团号车，更因为她是一名尽职的公交车长。（李华）