勇当破局者的社区“好管家”

——记朝阳区奥运村街道南沙滩社区居委会主任康晓敏

　　作为一名社区工作者，尤其是社区居委会主任，康晓敏因坚守工作岗位，守望一方安全。自2005年参加社区工作以来，连续十年没有陪家人一起吃年夜饭，过除夕了。不过2016年春节，康晓敏过得与往年有些不同，因为她以第四届“首都最美社工”的身份走进了人民大会堂，参加国务院举办的2016年春节团拜会，与国家领导人一同庆祝春节。

　　社区“好管家”

　　顶着骂声聘物业

　　康晓敏在社区工作的十年来负责过两个社区，分别是风林绿洲社区和南沙滩社区。2012年3月，她从风林绿洲社区来到南沙滩社区，担任居委会主任一职，几年来经历了居民楼保温层改造、小区地面硬化、平改坡等大工程。如今回想起来仍然感触颇多，但让她记忆最深的，还是2012年的顶着骂声聘物业的那件事。

　　当时，康晓敏初到南沙滩社区，突然接到了中和家园小区物业撤离的通知。她一下就慌了神：“物业撤了，小区不就是没人管了吗？”人生地不熟的，康晓敏有点不知所措。后来，社区党委书记张驚制指出了方向，物业选聘只能由小区业委会来选，当前的首要任务就是先选出业委会。

　　随后，康晓敏立即召开业主见面会，着手准备业委会选举，但响应的居民却很少。她通过向街道领导汇报、联系上届业委会人员、找原物业公司商谈、联系产权单位寻求帮助等方式，终于得到部分业主的参与。最终，经过三个月的努力，业委会成立了，所有问题迎刃而解。

　　“这期间的苦楚并非三言两语可以道清，也不是大家都了解的。”康晓敏说，“有热心业主的牵头参与，当然也有许多居民的埋怨和牢骚。”

　　有些居民由于对小区没有物业的现状不满，经常在院里嚷嚷，认为是居委会不聘请物业，才造成小区现在的麻烦，所以见着居委会干部就骂，甚至连街道领导的解释也不听。

　　康晓敏理解大家的想法，也就由着他们骂，由着他们发泄，还生怕他们把这事儿放在心里憋出病来。就这样，居民们一边骂着，康晓敏和干部们一边忙着聘物业。

　　其中有一位70多岁的大妈，由先前的不理解逐渐改变了态度。在一天晚上八九点钟康晓敏还顶着居民骂声工作时，这位大妈拍着她的肩膀说：“别生气，他们说的是气话，其实你们真是太不容易了，家里孩子等着，在这里让居民骂着，还饿着肚子工作，这段时间没有物业，我做你们的志愿者吧。”突然间，康晓敏忍了很久的眼泪再也没能止住。

　　后来，问题都解决了，这位大妈也成了社区的一名志愿者。

　　勇当“破局者”

　　探索管理新模式

　　社区居委会自治管理模式已经运行十年了，但问题仍然存在，那就是社区自治管理不具备专业物业公司的管理能力，也没有聘用人员、收取费用的资质，尤其对无物业管理的老旧小区而言，这些矛盾更突出。