坚持成才导向，提供发展性服务

　　职工群众是社会管理的核心和重心，是社会生产力诸要素中最重要、最活跃的要素，社会各个领域的竞争实际是人才的竞争，提升职工队伍素质，促进其全面发展是增强竞争力的关键。党的十八大以来，党和政府致力于社会生产力的持续健康发展、全面建成小康社会和建设创新型国家的要求，提出并实施了全民素质提升计划，对于增强自主创新能力，转变经济发展方式，保障和改善民生，具有重要的战略意义。各级工会要突出以人为本，紧贴全面发展需求，帮助职工群众不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。要加强社会主义核心价值观教育，精心设计教育和实践载体，引导职工群众坚定共同理想，培育良好的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，激活和传递蕴藏在职工群众中的正能量。要配合创新驱动战略的实施，切实做大做强百万职工素质提升工程，加强技能培训、岗位培训、实用技术培训，开展科技含量高、行业特色明的技能比赛，引导职工多学技能、多练本领，努力成为有技术、懂管理、能发明、会创新的新型人才。

　　坚持人文导向，提供精神性服务

　　人文精神的基本内涵是自觉坚持和弘扬人的精神主体性，尊重人格和人性，肯定人的价值，提升人的品位。改革开放以来，随着社会全面进步，人民生活水平显著提高，人们的精神生活和精神世界更加丰富。但与此同时，忽视对人生价值、人生意义的追求与关切，道德的滑坡以及生态失衡、环境恶化等，使一些职工感到茫然迷失，尤其是少数青年职工中出现了拜金主义、享乐主义和个人主义的现象；社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，改革开放条件下观念的碰撞、利益的调整、竞争的激烈，也导致广大职工工作和生活的压力增大，随之而来的心理问题、精神层面的问题日渐增多。各级工会要从思想、物质、行动上贴近、爱护、关心职工，进一步加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，引导职工群众用正确方式处理人际关系、看待社会问题。要遵循职工群众的心理活动规律，通过循循善诱、和风细雨、晓之以理、动之以情，消除心理障碍，引导广大职工用阳光的心态面对社会；通过心理疏导解压、思想交流沟通，增强承受力、应变力、适应力，引导职工以积极健康向上的心态面对挫折。