前不久，上海的美味七七公司突然宣告倒闭，面临集体失业的数百名员工来到上海市劳动争议仲裁院。在仲裁院门前，他们惊讶地发现，浦东新区总工会委派的5名律师已赶至现场，免费为他们提供维权所需的一切法律服务。上海市总工会主席洪浩说：“工会维护、建设、参与、教育四项职能之间的关系不是并列1+1的加法关系，而是1×（1+1+1）的关系，维护是其他三者之和的系数，后面三项做得再好，前面维护为0，等于全部是0，只有把系数做大，乘数效应才会更大地释放出来。”（5月13日《工人日报》）

　　市场经济发生群体性劳资纠纷并不奇怪。处理职工群体性事件，考验着工会维护和服务职工的能力，验证工会的群众工作水平。

　　比如在河南，上世纪90年代中后期，成为职工群体性事件的频发期。一个重要原因是公有制企业改革改制提速，而社会保障比较薄弱，有些企业改革改制存在的“暗箱操作”，加之解决劳动纠纷和法治不健全，因企业改革改制引起的争议，不属于劳动仲裁或法院受案范围。因此而发生的职工群体性事件，时常表现为职工群体上访，围堵当地政府机关。

　　当时，工会对职工群体性事件多采取回避态度，大家普遍认为工会若是置身于职工群体性事件中会很尴尬。可有位县级市总工会主席说，这是工会发展的机遇。原来他所在的县级市，当发生职工围堵市委市政府办公大楼上访时，市委市政府就会通知市总工会主席赶到现场，也只有工会干部能安抚职工情绪、劝离职工群众，因为职工相信工会。这位市总工会主席讲，过去想见市委领导汇报工作排不上队，现在市委书记主动邀请他去谈工作，说工会是“消防队”，能“救火”，还能“防火”。

　　工会事业的发展，从某种角度上讲，突出的是维护职工合法权益能力的发展。工会干部一定要依法摆正自己的位置。如果错位，就可能失去职工的信赖。1999年，郑州一家刚完成改制的集体企业，由于老板重新制定以罚款为主的规章制度、停止缴纳职工社保费，引起职工的公愤。职工占领车间、库房、财会室，自己组织生产，召开职工大会罢免厂长。政府部门和行业工会干部急忙到厂里召开职工大会，工会干部发言时先得到职工热烈的掌声，可他一开口，就义正辞严地批评职工不懂法和政策、改制后的企业职代会无权罢免厂长，职工的过激行为是破坏企业经营……结果与会职工发出一片嘘声。其实，工会干部讲的不是没有道理，但没有注意到职工合理的诉求，工会干部的“救火”变成了“火上浇油”。

　　处理职工群体性事件，“救火”要抢占先机，“先机”就是要取得职工的信任，才有利于引导职工理性维权。当出现职工群体性事件时，工会需要在第一时间委派干部或委托法律专业人士赶到现场，支持职工合理诉求并提供帮助、引导职工依法维权。当然“防火”更重于“救火”，比如工会通过职代会制度建设和集体协商制度建立，推动职工合法权益的落实，从源头防范劳资矛盾的激化。

　　从工会处理职工群体性事件的历程看，依法维护职工权益服务职工的力度不断加大，让工会更接地气，在构建和谐劳动关系中起着重要的作用，工会事业的发展才能与时俱进。