习近平总书记提出，要确保2020年全国城市困难职工一道迈入全面小康社会。这些都要求工会组织，把城市困难职工的解困脱困工作融入政府脱贫攻坚大局，落实好工会应该承担的责任，真正做好困难职工的贴心人。

　　做好困难职工的贴心人，要做到对困难职工的情况了如指掌。工会干部要深入每一个困难职工家庭，摸清其家庭成员构成、收入来源、致困原因、脱困方向和解困意向。困难职工情况是个变数，工会在将这些情况全部登记在册，录入全总困难职工数据库后，应以季度或一定期限为界进行定期走访，以期做到对困难职工情况动态的随时掌握。

　　做好困难职工的贴心人，要做到从源头政策上争取制度普惠。工会组织在了如指掌的基础上，向党政领导提供调研报告，或在政府联席会议上提出建议意见，在源头上为困难职工争取政策和规章制度的普惠，实现帮扶最大化。

　　做好困难职工的贴心人，要做到解困脱困措施对症下药。在了如指掌的情况下，工会要对困难职工有针对性、有计划地进行帮扶。对有劳动能力的，通过技能培训提供就业创业援助；对因病致困返贫的，要用工会经费为其办理医疗互助保险；对符合低保条件的，要争取社会救助兜底；对因企业欠缴社保的，要推动纳入社保制度。