一个朋友日前收到一本来自国外的杂志，快递到手时，四角都特别用硬纸和胶带牢牢包裹，确保邮件没有折角没有破损不会被污染。笔者还听说，国外的快递公司还可以保证妈妈做的饭菜，用低温保鲜方法运送，隔日连汤带水送到几百公里之外孩子的手中；甚至在快递物品损毁时，不管是不是其责任都会主动赔偿。这样的服务情怀让人如沐春风，难以忘怀。

　　近年来，随着电子商务的快速发展，我国的快递业也迎来了前所未有的高速发展阶段。虽然监管部门出台了一系列快递业务领域的相关标准，但标准的实施效果参差不齐，以致在不少地方快递爆仓、延误、丢失、损毁问题突出，快递员监守自盗、暴力分拣、野蛮装卸等情况也时有发生，其劣质服务屡遭诟病和吐槽。

　　服务，从来就不仅仅是技术活、体力活，更是“心”活，体现的是国民素质和道德水准。笔者认为，国内的一些服务总带着一种算计的色彩，会充分计算服务的价值和收到的服务费是否严格相等。这种没有用“心”的服务，品质可想而知。其实，服务的提供者，很多时候，也会变成服务的消费者。如果我们在消费服务的时候，遇到了服务打折扣的情况，那我们同样也会消极地去服务他人。但如果换一种思维，推己及人，站在为他人考虑的角度服务，从方便和尊重他人的意识出发，无需刻意做什么，只要把小事做细，把细事做透，就能获得一种突破。