何勇海:“国家标准”能治愈银行排队顽疾吗?
//www.workercn.cn2016-01-08来源: 金陵晚报
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1月5日,央行联合国家质检总局和国家标准委发布《银行业产品说明书描述规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。针对被诟病较多的银行排队问题,《银行营业网点服务评价准则》 要求银行网点需有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施。还提出营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标。
说起在银行排队,每个与银行打过交道的人都会感同身受。在很多时候,哪怕等候顾客再多,多数银行营业网点的窗口总是部分在办业务,部分在关闭忙其他的事,让客户怨声载道。排队时间长、开放窗口少成为消费者吐槽的重灾区。
如今,央行提出减少排队的新标准,这无疑值得期待。上银行,排长队,一方面是对客户时间的极大浪费,另一方面也是在损害银行自身形象。有了这个国家标准,银行排队时间长的顽疾就能治愈吗?未必。要治理银行排队时间长顽疾,还得医治其“嫌贫爱富”——一方面,将过多的人力物力用于卖基金、卖保险等理财业务,而对于存取、转账等普通业务,则人手较少,且慢慢腾腾。另一方面,设置vip专柜,vip客户优先办理,频频“加塞儿”。
标准既已出,那么落实才是根本。我们期待新标准能在监管方的督促下,让银行业优化服务流程,给广大消费者提供公平高效、方便快捷的服务。
编辑:周文
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