昨日，网友“-叶鹏-”向本报反映，在武汉宏基客运站内，他偶然看到到处都是蟑螂。（8月10日荆楚网）

　　宏基客运站内，“七八只蟑螂看似已经死了”、“七八只蟑螂在不停地乱跑”、“不少蟑螂在屋顶上四处逃窜”，如此场景想想也让人觉得十分恶心。作为一个公共汽车站，宏基候车室内的人与蟑螂“共处一室”，怎么看都与墙上悬挂的“争创全国文明城市，做文明有礼武汉人”的标牌不相符。

　　作为武汉的窗口单位，宏基客运站每日接待的人流量绝不在少数，车站的形象直接影响着武汉的形象。2015年武汉成功当选全国文明城市，武汉市民欢欣鼓舞。在市民为当选文明城市的喜悦之情和自豪之感还未退却之时，宏基客运站出现的蟑螂着实恶心了市民一把。

　　文明城市需要市民的高素质作支撑，也需要各窗口单位的良好形象做表率。卫生状况的好坏，在一个小家中能反映出主人的习惯和生活面貌，在武汉这个大家中则关乎城市形象。省内外从宏基客运站中转的乘客，坐在满是蟑螂的候车厅，看似一副人与动物和谐相处的场景，却让不免对客运站的服务心生“差评”，对武汉这座城市少了几分好感。

　　文明窗口需要文明环境，文明环境要靠文明意识和严实作风。“一楼打扫卫生的周女士对蟑螂四处爬的情况已习以为常。”脏乱差问题是窗口单位不该有的恶习，决不能有“习以为常”的想法，要将卫生、干净、整洁、热情、周到作为服务乘客的标准。“听说站内有蟑螂，值班站长刘站长十分吃惊”，清洁人员的习以为常与管理者的吃惊形成强烈反差，管理者的管理也不能仅仅停留在按部就班的客运程序上，在服务的水平和能力上也应有所提升。

　　发现问题，不可怕，不能解决问题才是服务单位的“病灶”。宏基客运站参与了武汉文明城市的创建，对于文明的标准一定清楚了解，此次蟑螂的出现相信只是客运站在卫生管理上出现疏忽，期待客运站认真对待网民反映的环境问题，严格按照文明的标准做好整改，还乘客创造一个舒适、卫生的候车环境，也给来往武汉的朋友留下一个文明城市该有的文明形象。