不真诚的“微笑服务”
翟维鹭
//www.workercn.cn2016-01-27来源: 今晚报分享到: | 更多 |
春节渐行渐近,消费市场的促销热潮也是一浪高过一浪。但看似红红火火的市场上,也存在一些不尽如人意的地方,其中之一便是很多人都遭遇过的“消费体验不佳”。
说起“消费体验”,很多人的第一反应可能都会是:还不错啊,起码商家大多能做到“微笑服务”。但再问一问,在“微笑服务”中,真的感受到“真诚”和“热情”么?未必。
“微笑服务”的不真诚,乃至对顾客没有真正的尊重,都会令顾客的实际体验大打折扣。回忆一下过往的消费经历,我们不难发现,很多时候商家看似热情周到,但实际上远远没有做到为顾客着想,没有真正把顾客的利益和满意度放在首位。
去餐厅用餐,当你想要杯温水,可能服务员连看都不看你一眼,随口应一声“等会儿”;到专柜买鞋,看上一款合心意的想试试尺码,售货员却“微笑”着让你先试其他颜色的尺码,合适了再去库房找;买家电,销售人员可能会推荐全系最高配置最高价格的型号,不管顾客是否用得上……
如此种种,都是时下商家在服务方面真实存在的不足。这些细节上的不足,给消费者造成了实实在在的不便。事实上,主动为食客送上一杯温水;热情地帮顾客找找尺码适合的衣服鞋子;从顾客实际需求的角度推荐商品,帮助顾客精明消费——尽可能多地让消费者得到真正的实惠,这些事情做到了的话,商家也不会增加太多投入,更不至于“亏本”,相反顾客满意度提升了,口碑好了,回头客多了,岂不是更好的事么?
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编辑:张苇柠
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