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近期出现的青岛天价大虾,哈尔滨的天价鱼事件,让消费者出游感到有些“害怕”。对此,南京市消费者协会秘书长许明说,自己就曾经看到过“天价马”。有一次在一个景区游玩,旁边放着一块牌子骑马1元,有游客觉得便宜就上马骑了几分钟,结果被收了好几百元,因为这马居然是按秒来收费的。(3月15日《扬子晚报》)
从天价虾到天价鱼,再到天价马,我们不知道还有多少个“天价”,但能从这些“天价”中感受到消费者权益保障的困窘。本来,买卖就是你情我愿的事情,在销售过程中,商家应该遵照市场交易规则明码标价,作为消费者有权选择消费或者不消费,也有权选择与商家议价。倘若整个消费和销售过程能够如此规范,也就不可能屡现“天价”。
可问题是,总有一些商家无视消费者的合法权益,在标价上大做手脚,要么模糊标价,要么抓住消费者贪图便宜等心理,总之,消费者常常会因为贪图便宜等原因在商家恶意欺骗下消费。就以如今南京市消费者协会秘书长许明所举的“天价马”例子来说,商家打的就是擦边球,用“骑马1元”的模糊表述吸引贪图便宜的消费者。
商家的伎俩并不新鲜,但“天价”商品还是屡屡出现,而消费者更是屡屡中招被骗被宰,这不能不说明我们的消费市场出了问题,劣币驱良币的现象正在蔓延。归根结底,导致“天价”商品频现的原因,就在于监管部门不作为。每一起“天价”事件,都涉及旅游、工商、公安、物价等多个部门,而反应慢、推诿等往往被诟病。
新浪新闻3.15大调查显示,85%受访网友表示没有觉得消费环境变好,九成网友去年遭遇了维权经历,超六成网友的问题没有得到解决。这更进一步揭示了消费者权益保障的窘境,反映了我们的监管部门作为不力的事实。试想,倘若监管部门执法得力,这么多年过去了,消费环境岂会没有好转,“天价”商品又怎会频频出现?
大众旅游时代已经到来,旅游业也成了不少地区推动经济发展的助推器,然而,“天价”商品的屡屡出现,必将给旅游市场蒙上阴影。对此,各地政府监管部门应有所警醒,秉承为民服务的宗旨,加强事前监管、事后处置,提升消费者维权体验,让违法经营者付出惨重代价、将“天价”商品扼杀在萌芽状态,从而真正改善消费环境。
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