真心倾听消费者要什么、不要什么，通过大数据分析，快速改进产品和服务，提供极致体验，才是“互联网+”的“神”

　　去年底众筹了一台智能空气净化器，不到两千元售价、在线空气质量监测、按需净化……一系列互联网时代的智能设计，很难让人找到拒绝它的理由。

　　遗憾的是，开机不久，便发现了问题——所有智能操作必须实时在线，不联网无法调节风速，且电源指示灯一直闪烁……打破多年用无线网的习惯，为它装了宽带，选择了推荐路由器，第一次连接很顺利。然而，一次偶然断网后，却再也无法联网。厂家更换新机后依然如故。最后，客服表示无能为力，笔者也只能放弃众多智能功能，任由电源指示灯昼夜闪烁……

　　由互联网公司打造、网络众筹、实时在线、大数据报表……创新的销售模式、移动互联、大数据与云计算概念，不能说这家企业对“互联网+”的理解不够深入。但是，从笔者的消费体验看，及格恐怕都达不到，更不要说极致了。何况，企业不能通过对消费者数据反馈的搜集提炼，迅速迭代改进，这样的“互联网+”只能说学到了“形”，而没学到“神”。

　　那么，什么是“互联网+”的“形”与“神”呢？

　　当前，经济界、企业界对于“互联网+”的理解，基本上有两个层面。一种认为，“互联网+”不管加新能源还是先进制造，都是ICT（信息通信技术）在传统价值链条上的不断深化应用。从消费者调研、产品定义、研发、供应链、生产制造，到广告营销、物流、批发、零售、售后等各个环节，移动互联网、物联网、大数据、云计算的应用，将推动信息化与工业化深度融合，进而催生新一轮科技革命和产业变革。这种理解，可以看做“互联网+”的“形”。

　　另一种观点认为，“互联网+”的内涵与传统意义上的信息化有着明显区隔。互联网对传统产业的改造，不只是研发领域的众包、众筹，生产领域的智能制造，营销层面的电商等那么简单。互联网平等、开放、透明、互动的特质，让信息与数据的巨大潜力得以释放，并最终成为独立的生产要素。而经济领域海量数据的积累、交换、提炼、分析与运用，将转化为巨大的生产力。

　　正是由于信息与数据的自由流动和交换，“互联网+”大大削减了商品与服务供需双方的信息不对称，以企业为中心的产销格局，得以向以消费者为中心的新格局转变。而伴随着“以客户为导向、以需求为核心”真正成为企业的经营策略，传统的B2C的商业经营模式，以及“标准化产品+大批量生产+大众营销+大品牌+大零售”的产销形态，将逐步被C2B即消费者驱动的商业模式，以及“多品种、小批量、柔性生产、快速迭代、粉丝经济”所取代。因此，与互联网思维如出一辙，真心倾听消费者要什么、不要什么，通过大数据分析，快速改进产品和服务，提供极致的消费体验，才是“互联网+”的“神”。

　　还以空气净化器为例，消费者真正需要的，除了实惠的价格、高效的净化能力、实时在线的概念，恐怕还有远程监测室内空气质量、远程开关机等功能。当然，彻底解决连接障碍、能够手动关闭闪烁的电源指示灯，恐怕也是企业必须解决的问题。

　　拥抱“互联网+”，形神兼备当然好，一下子做不到也无妨。毕竟，“形”也好，“神”也罢，都是传统企业转型升级的大势所趋，也是“新常态”下企业竞争、产业竞争乃至国家竞争新的推动力。