老百姓要找官员办事，官员要为老百姓办事。办得不好，情绪就会冲动；情绪一冲动，难免就会骂人。百姓骂人，固然不对；官员如果回骂，那就更不对：因为官员根本没有回骂的权利。

　　10月18日，河南一企业上访员工曝出视频，称上访时被南阳市国资委信访官员骂“你妈个X”。骂人的诱因，暂且忽略不议。南阳市国资委回应称，上访员工情绪激动导致双方发生言语冲突。（10月19日《南方都市报》）被骂的员工曝出视频，无疑是因为，在他们看来，官员不该骂人；而官方作出这样的回应，则表明他们觉得无辜，在他们看来，上访员工情绪激动在先，官员应是回骂，先骂人的不是他们。

　　上访的员工和接访的官员，能半斤八两、等量齐观吗？恐怕不能，普通老百姓骂人，是素养问题，最多是道德问题，只要不造成严重后果，最多也就是批评一下。官员回骂，就不仅仅是素养和道德问题，而且是干部作风问题，是工作纪律问题，如果是党员，还应该是党性问题。光批评一下，恐怕不够；至少要向对骂的老百姓认错；如果造成了不良影响，那就需要在一定的范围内消除这样的影响；必要的话，可以给予政纪和党纪的处分。轻描淡写，不了了之，恐怕不当。

　　理由之一，骂人的员工只代表个人，素质也许不好；回骂的官员则代表政府，素质必须很好。觉得委屈的官员也许会想，你是人，我也是人，凭什么任你谩骂？难道我不是足月生的，不是亲娘养的，我该那么贱吗？如此这般地思考问题，回骂就免不了。换个角度想一想，结果会完全两样。他来找政府办事，找到的恰好是你，结果，骂了你；如果他找到的是别人，被骂的恐怕就是别人。他骂的其实是办这个事的官员，并非就是你。一旦跟老百姓发生冲突，官员就该学会把自己的人格身份和职务身份区分开来。这样一来，就不会感觉老百姓骂的是自己，就不会针尖对麦芒，就不会气急败坏地回骂。如果回骂，错的当然是自己，跟百姓是否开口先骂，根本无关。

　　理由之二，骂人的员工只是服务对象，回骂的官员则是服务者，这是服务型政府明确定位了的。服务行业对待顾客的规则，从来都是“骂不还口，打不还手”。服务型政府的官员，不该连这个规则都不讲。如果由这位回骂的官员给自己单位制定一个服务群众的规则，涉及一旦被骂能不能回骂的问题，我不信他会草拟出“如果对方先骂，可以回骂”的条款来。因此，他的回骂，绝对是一种知错而错的行为，理应从严惩处。

　　理由之三，“政者，正也”，官员是给百姓做表率的。百姓对百姓，也不能以骂对骂，以打对打，总得有一个人忍让一下。这样的忍让，通常都叫“高姿态”。如果这样的对骂，发生在官员与百姓之间，请问：高姿态的应该是谁？如果像南阳市国资委所回应的那样，官员似乎觉得自己没有必要“高姿态”，这算不算把自己等同于普通老百姓？官员本来就不好做，本来就有更严的要求、更高的标准，想当公务员的人，所以要经过一个门槛不低的考试；想当老百姓，就没有这样的门槛。以高姿态作出忍让的，只能是官员。

　　对于老百姓，希望他们不要骂人；对于官员，责令他们不准骂人。门外与门内，不能相提并论；要想等量齐观，官员可以走出这个门，回到百姓中去，否则，就得学会从严地要求自己。