图 王成喜

　　“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（2016年03月29日人民日报）

　　倘若政府部门工作人员在思想深处缺乏为人民服务的公仆情怀，缺乏对权力和责任的敬畏，就会在不经意间露出“短板”。网络问政的初衷是听民声、解民忧，若利用得好，便能为百姓提供贴心服务。若只是摆个样子，内心充斥着不耐烦和傲慢，则难免成为百姓的“伤心地”，既浪费了公共资源，也败坏了政府形象。

　　有道是：为民服务莫嫌烦，公仆岂能发怨言。政府热线联百姓，排忧解难万民欢。另有诗为证：为民服务不耐烦，傲慢回复惹争端。群众满意是宗旨，懒政作风该严管。

　　文/风雨同舟 诗/鹿台一卒、劲草天地 题/再来一瓶二锅头