徐 骏作（新华社发）
一段时间以来，不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，在部分企业却成为消费维权路上的一道“关卡”。在某消费投诉平台上，对“客服”的投诉多达8.2万条，消费者纷纷表示，“磨叽半天只会推三阻四”“就会打太极反复说尽快处理”……中消协近日公布的消费者投诉数据显示，2018年售后服务问题位居全国消协组织受理投诉第一位，互联网服务在服务大类投诉中排名第三。客服的忽悠式“礼貌”话术，有的属于企业管理不规范，有的属于商业失信。对此，市场监管部门应提醒规劝相关企业，并依法处理严重侵害消费者权益的案例。企业应认识到，完善的客服管理机制对维系客户、良性发展必不可少。 （时 锋）
美国特别检察官米勒主持的“通俄”调查日前结束，美国总统特朗普未被证明“通俄”。对于特朗普来说，长期笼罩在头上的“一片阴云”得以散去，但他与民主党人的斗争远未结束
农民工的工作不稳定，收入低，工作环境差，劳动强度大，从事的多是脏、累、险、差的工种。农民工在工作生活中遇到意外情况时，更需要社会保险的救济和帮助
针对网传教师资格证考试将在今年11月进行改革的消息，教育部于3月14日在其官网回复称“为虚假消息”，并提醒申请人通过正规渠道参加教师资格考试和认定。
先是闪闪发光的“快递小哥”柴闪闪成功刷屏，他当选全国人大代表后，媒体报道的标题多姿多彩：“快递小哥”“闪”进民大会堂，他把自己“寄”到人民大会堂……
今年3月26日，是诗人海子离世30年的日子。这些年来，人们把许多意义和价值附着在他身上，谈起诗歌时总是会谈起他。想起当年与他的交往，让我心生很多感慨。上世纪80年代初，我们中文系的同学办了一个小期刊《启明星》，有了一点反响，作为法律系同学的海子来到我宿舍
2018年3月，河北省文联干部赵云旺来到阳原县大田洼村，担任第一书记。因为他是文联干部，乡亲们都叫他“文化人”。一声“文化人”，饱含了乡亲们对赵云旺的尊敬，也折射出对脱贫致富的渴望。尊称的背后是担子，更是信任。赵云旺坦言：“光舞文弄墨不叫‘有文化’，得有真本领，带着百姓脱贫。”
近日，上海一位“博学”的流浪汉沈先生走红。随即，他也成为众多网红赚取流量的“傀儡”。但，在对流量利益的角逐中，我更愿意抛去“流浪大师”身边的嘈杂，去静静聆听这位被“网红”者内心的声音。说到底，人们关注他，是因为身份和行为的反差不符合人们长期以来的定势思维或者说刻板印象。他和普通流浪汉不同——有存款。
原标题：一个爱心警察的草根公益路：铁汉也柔情“纯草根公益者”蔡海炳联合发起近百次微公益活动、募集善款超千万元。 钟欣 摄蔡海炳，是一个惩奸除恶的人民警察，也是一个拥有百万粉丝的慈善博主“狮城苍狼”。身为警察，他用微博收集信息、预警、劝逃、打拐、寻人。身为“博主”，他做公益，8年多来已发布慈善救助类博文上万条
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