“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”据人民网报道，3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复，在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。

　　“读三遍”新闻一出，批评之声铺天盖地。很快，新闻反转了，民警受处分了，爆料网民道歉了，不少人又有被打脸的感觉。然而，倘若新闻没有反转，这不过是一个毫无争议的不负责任的工作事件。在笔者看来，“读三遍”新闻的反转更具意义。

　　虽然该局信访办民警已对村民陈先生的咨询进行了及时回复，是村民没有看到又进行了第二次咨询，但民警完全可以将第一次回复复制粘贴下，然后加上“已对您的问题进行了回复。如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询”，相信村民应该明了。尤其是村民第三次咨询时，“请把我局第一次回复内容读三遍”的回复很不恰当，不耐烦的气息呼之欲出，进而引燃了舆情。

　　作为职能部门的基层工作人员，直面基层民众，其言行直接影响部门工作形象和政府公信力。民众越是不懂，越是要耐心细致，认真作答，避免给群众造成误解或不便。反之，若抱着高高在上的态度，缺乏便民利民的服务意识，才会给出“读三遍”的雷人回复。民警万某某受到处分，是给众多工作人员提了个醒，任何时候都要把群众利益放在第一位。

　　而发帖人由于一时疏失，误将该局“第二次简略回复”误当作“第一次的详细回复”，并就“读三遍”等内容进行炒作、发帖，造成了不良影响。这种“新闻”近年来并不鲜见。在人人都是新闻人的自媒体时代，为了博眼球，提高点击率，一些人有意无意只关注噱头而忽略了真相，偏离了基本事实，干扰了公共视听。加之一些媒体不仔细核查清楚或者不认真思考就偏听偏信，片面报道，使得此事不断发酵，变成轰动一时的新闻。

　　按照新闻传播的特点和规律，报道新闻事实越迅速、越详尽、越清晰越好，也是媒体职业素养的体现，然而一次又一次新闻反转，不啻于说明，少数媒体过于追逐轰动效应而忘记了求证新闻，影响了受众对社会真实状况的判断，也损害了媒体的公信力。

　　互联网时代，各种情绪、欲望、信息汹涌而至，对此，政府职能部门的工作人员、网民和媒体，其实都需要耐心地“读三遍”：第一遍是冷静客观；第二遍是理性求证，第三遍是公平公正。