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请把我局第一次回复内容读三遍,若还不理解,最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。“3月28日,福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复”很傲慢“。(3月29日人民网)
网络流行语“重要的事情说三遍”,因其诙谐生动的调侃,而被公众所熟悉。而今,12345官方问政平台赫然出现“请将第一次回复内容读三遍”的“神回复”,却着实让人心惊。“问政平台”本是干群互动的连心桥,如此奇葩、随意、不负责的回复,上演了一场现实版的“傲慢与偏见”,敲响了加强干部监管的警钟。
纵观事件的经过,网友陈先生因户籍事宜上网咨询办理程序,公安部门作为户籍办理的主管部门,回复此类咨询乃是本职,告知其办理方法更是本份。然而,该公安局却直接要求到户籍窗口咨询,一不告知办理程序,二不告知联系电话,其简单、粗暴的转移推卸式回复,本就不妥。然而,面对第二次咨询不但未警醒,反而变本加厉,给出了“读三遍”的神回复,暴露了其强势傲慢的心态,是官本位思想现了形,更是作风暗疾反弹的“信号弹”。
“读三遍”的傲慢在于以强势方自居。陈先生咨询的问题,回复其实很简单。通过来电与陈先生联系,询问其具体情况,告知其办理程序及所需证件即可。然而,公安部门却抛弃最简单的方式,非要玩起“踢皮球”的把戏,要求到户籍窗口询问,如此折腾行径,暴露其高高在上的衙门作风,破坏了党员干部形象,更伤了民心。
“读三遍”的偏见在于贬低了群众的理解力。群众就同一问题作第二次咨询,公安部门不先找自己回复中存在的问题,反而要求群众将第一次回复读三遍,甚至用上了“屈尊到户籍窗口询问”的字眼,看似恭敬,却暗藏“事不关已,高高挂已”的惰政心态,将群众利益放置在了自己的对立面,违背了为人民服务的初衷。
在如此的傲慢与偏见中,更暴露了管理之殇。众所周知,网上问政平台本是一套成熟的问政体系,从接到群众诉求到回复既有“规定动作”,更有“审核把关”,如此“读三遍”的奇葩回复,究竟是如何通过重重审核并发送到网上的,公众已不得而知。然而,“奇葩回复”的背后暴露了其管理混乱,审核走形式的暗疾。而今,纪检监管部门快速介入、高效办案、还原事件的真相,避免事态的恶化,降低事件影响,才是目前的当务之急。
然而,“读三遍”式回复不只是个“黑色幽默”,不能一笑而过,更不能一罚了之,值得每一位领导干部高度重视,对照检查,引以为戒。加强党员干部的教育管理,坚定理想信念,提升党员干部服务意识是前提。其次,加大管理的力度,规范操作流程、严格审批程度,加大公开的力度,才能将权力置于玻璃屋里。再次,加大考核监管,加大公职人员平时考核力度,将群众满意程度作为干部党员评先评优、提拔任用的“唯一指标”,强化追责问责,才能给党员干部戴上“紧箍咒”。最后,唯有保持一心为民的初心,坚守“俯身甘为孺子牛”的公仆情怀,将群众利益高高举过头顶,才能真正赢得群众理解与尊重。
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