1月15日12时20分，北京站官方微博有网友皓日升辉留言说：刚才带大宝到北京火车站候车厅候车，小朋友不小心在滚梯上摔倒，一女乘务员及时抱起，大宝安然无恙，乘务员的手却擦破了，想找她表示感谢，她已离开，听说叫美玉，谢谢你！新年好。
留言被多次转发，有人说，“寒冷的季节，忙碌的春运，你们周到热情的服务是送给旅客最温暖的礼物。”“好人好事必须转”。文/张媛 杨兆敏 图/法明