用餐时间也是她们的业务交流时间。孟静回忆起最初接线时，一部电话响起，所有人都要围过去出谋划策。如今，她们已练就“多人合一”本领，能独当一面为来电者排忧解困。“每听到电话里的感谢时，真的很有成就感。”王慧慧说，有时自己的情绪会被陌生来电治愈，温暖是相互的。“常常帮助，总是安慰。”在被人问起心理援助接线员是怎样的工作时，她们总是这样说。新华网 李倩摄